현장 서비스를 효율적으로 제공하는 데 중요한 부분은 고객의 연락처 정보와 주소와 같은 올바른 정보를 보장하는 것입니다. 잘못된 연락처 정보는 현장 기술자가 고객 문제에 즉시 대응하는 것을 방해할 수 있습니다. 잘못된 서비스 위치는 현장 기술자가 고객에게 응답하기 전에 장소를 오가면서 이동 시간을 증가시킬 수 있습니다.
때때로 고객이 제공한 주소가 정확하고 서비스 위치가 Freshdesk의 서비스 작업 세부 정보에 올바르게 등록되어 있을 수 있습니다. 그러나 현장 기술자가 Apple 또는 Google 지도와 같은 내비게이션 앱을 사용하여 고객 서비스 위치로 이동할 때, 전혀 다른 주소로 안내되어 혼란을 초래하고 이동 시간이 증가하며 서비스 효율성에 심각한 영향을 미칩니다. 현장 기술자가 무엇이 잘못되었는지 파악하고 올바른 위치로 이동하려고 시도하기 때문입니다.
이것은 Apple 및 Google 지도와 같은 내비게이션 앱에서 위도-경도 플로팅 오류로 인해 발생합니다.
위도-경도 플로팅 오류란 무엇입니까?
서비스 작업에 입력된 모든 서비스 위치에는 두 가지 속성이 있습니다:
주소: 헬프데스크 상담원과 현장 기술자로서, 서비스 위치 필드를 볼 때 일반적으로 문 번호, 거리 이름 및 우편번호로 구성된 일반 주소를 봅니다. 예를 들어, 1250 Bayhill Drive, San Bruno.
위도-경도 좌표 (또는 위도-경도): 이것은 사용자에게 보이지 않습니다. 모든 주소에는 Google 지도나 Apple 지도와 같은 내비게이션 앱이 사용자를 특정 위치로 안내하는 데 사용하는 해당 위도-경도 좌표가 있습니다.
때때로 등록된 주소가 정확하더라도, 해당 위도-경도 좌표가 내비게이션 앱의 데이터베이스에 잘못 등록될 수 있습니다. 이로 인해 현장 기술자가 잘못된 방향으로 안내됩니다. 이를 수정하기 위해 Freshdesk의 지오태깅 기능을 사용할 수 있습니다.
지오태깅으로 잘못된 방향 방지
처음으로 현장 기술자가 내비게이션 앱에 의해 잘못된 주소로 안내되면, 즉시 고객에게 연락하여 실제 서비스 위치로의 올바른 방향을 얻을 수 있습니다.
올바른 서비스 위치에 도착하면, 현장 기술자는 Freshdesk 모바일 앱에서 올바른 위도-경도를 업데이트하여 현장 기술자가 잘못된 방향으로 안내받지 않도록 할 수 있습니다. 지도를 통해 올바른 서비스 위치를 업데이트하는 단계는 다음과 같습니다:
Freshdesk 모바일 앱에서 관련 서비스 작업을 엽니다
오른쪽 상단의 컨텍스트 메뉴 버튼(세 개의 점)을 클릭하고 “위치 좌표 업데이트”를 선택합니다
Freshdesk에서 위치에 대한 액세스 권한을 요청합니다. “허용”을 클릭합니다
Freshdesk 내에서 현장 기술자의 현재 위치를 나타내는 파란색 점이 있는 지도 보기가 열립니다.
현재 위치가 올바른 고객 위치이므로, 파란색 점을 탭하여 지도에 핀을 떨어뜨립니다.
또한, 현장 기술자는 지도를 이동하거나 확대/축소하여 서비스 위치 주소에 더 정확한 위치에 핀을 떨어뜨릴 수 있습니다.
“위치 좌표 업데이트”를 클릭하면 고객의 주소에 대한 새로운 위도-경도가 Freshdesk에 저장됩니다.
향후 고객의 서비스 작업에서 현장 기술자가 이 주소로 이동할 경우, 등록된 이 새로운 위치로 안내됩니다.
FAQ
현장 기술자가 위치 좌표를 여러 번 업데이트할 수 있습니까?
예. 현장 기술자가 필요하다고 느낄 때마다 위치 좌표를 편집하거나 업데이트할 수 있습니다.Freshdesk에 위치 액세스를 제공하지 않고도 현장 기술자가 위치 좌표를 업데이트할 수 있습니까?
예. 현장 기술자는 여전히 지도에 핀을 떨어뜨리고 위치 좌표를 업데이트할 수 있습니다. 그러나 지오태깅 시 정확성을 보장하고 서비스 위치를 쉽게 플로팅하기 위해 Freshdesk의 위치 기능을 사용하는 것을 강력히 권장합니다.위치 좌표 또는 위도-경도를 업데이트하면 내 업데이트나 데이터가 Google, Apple 또는 다른 내비게이션 제공자에게 제출됩니까?
위도-경도 또는 위치 좌표에 대한 모든 업데이트는 Freshdesk에만 저장됩니다. 현장 기술자가 “내비게이션”을 클릭할 때 내비게이션 목적으로만 Google 또는 Apple과 같은 지도 제공자에게 전송됩니다. Freshdesk의 지오태깅 기능을 사용하여 위도-경도를 업데이트해도 공개적으로 사용 가능한 Google 또는 Apple 지도 데이터에는 아무런 영향을 미치지 않습니다.서비스 작업에 지원 상담원이 연락처로 등록된 경우, 서비스 위치가 업데이트되어 연락처에 저장되면 어떻게 됩니까?
서비스 위치에 대한 모든 업데이트는 Freshdesk 계정에서 고객인 경우에만 연락처에 저장됩니다. 서비스 작업의 연락 담당자가 지원 상담원인 경우, 주소 변경 사항은 서비스 작업에 반영되지만 상담원의 이름으로 저장되지 않습니다.입력된 서비스 작업 주소가 Freshdesk에 저장된 연락처 주소와 다른 경우, 업데이트된 위도-경도가 고객 세부 정보에도 반영됩니까?
아니요. 위도-경도는 서비스 작업 주소와 동일한 경우에만 연락처의 저장된 주소로 복사됩니다. 서비스 작업을 생성할 때, 지원 상담원은 필요한 경우 새 세부 정보를 연락처에 복사하기 위해 체크박스를 선택하여 서비스 작업 주소를 변경할 수 있습니다.