서비스 작업에 대한 사용자 지정 속성과 필드 구성

서비스 태스크 양식은 특정 고객 티켓에 현장 팀의 응답이 필요한 경우, 지원 상담원이 새로운 서비스 태스크를 생성하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 티켓 세부 정보 페이지의 오른쪽 사이드바에서 "새 서비스 태스크 생성"을 클릭하거나 티켓 세부 정보 페이지의 상단 작업 막대에서 + 서비스 태스크 버튼을 클릭하여 접근할 수 있습니다.

이 서비스 태스크 양식은 헬프데스크 상담원이 현장 팀이 필요할 수 있는 정보를 구조화된 방식으로 수집하고 공유할 수 있게 합니다. 이 양식은 사용자 정의 필드를 추가하여 지원 워크플로우에 맞게 조정할 수 있습니다.

비즈니스 요구에 맞게 서비스 태스크 양식을 사용자 정의하는 데 시간을 투자하는 것을 강력히 권장합니다. 이는 다음과 같은 이점이 있기 때문입니다:

• 상담원이 적절한 질문을 하고 고객과의 초기 접촉 시 필요한 데이터를 캡처할 수 있어, 지원 담당자에게 반복할 필요가 없습니다.
• 정보가 더 쉽게 제공되어 헬프데스크와 현장 팀 간의 시간 소모적인 왕복을 없앨 수 있습니다.
• 이 사용자 정의 필드를 사용하여 Freshdesk에서 자동화 규칙을 설정하여 지원 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.
• 비즈니스에 특정한 데이터 포인트를 캡처하도록 서비스 태스크 양식을 사용자 정의하면, 현장 기술자가 케이스에 응답할 때 심층적인 정보를 캡처할 수 있습니다. 이는 Freshdesk Analytics의 보고서를 사용하여 추적할 수 있어, 지원 상태를 명확히 파악하고 현장에서 팀이 직면한 문제를 더 잘 이해할 수 있습니다.

현장 서비스 관리(Field Service Management)를 활성화하면, 특정 필드가 포함된 기본 서비스 태스크 양식이 자동으로 설정됩니다.

Freshdesk 현장 서비스 관리의 기본 서비스 태스크 필드는 무엇인가요?
기본적으로 추가되며 생성하는 모든 서비스 태스크의 일부인 필드가 있습니다. 이러한 기본 필드는 삭제할 수 없습니다

사용자 정의 필드와 속성으로 서비스 태스크 양식을 어떻게 사용자 정의할 수 있나요?

• Freshdesk에 대해 현장 서비스 관리를 활성화했는지 확인하세요

• 관리 > 워크플로우 > 티켓 필드로 이동하여 일반 설정을 확인하세요

• “서비스 태스크”라는 새로운 필드 섹션이 모든 필드 → 유형 아래에 있습니다

• 여기에서 기본적으로 서비스 태스크 양식에 있는 필드 목록을 볼 수 있습니다.

• 사용자 정의 서비스 태스크 양식을 만들기 위해 추가하고자 하는 새로운 필드를 “서비스 태스크” 섹션으로 드래그 앤 드롭하세요.
  
  

사용 가능한 사용자 정의 필드 유형은 무엇인가요?