현장 서비스 관리의 오프라인 사용 가능 기능은 현장 기술자가 네트워크 연결이 없을 때도 Freshdesk 모바일 앱에서 작업, 작업 세부 정보 및 서비스 위치와 같은 중요한 정보를 계속 액세스할 수 있도록 보장합니다.
참고: 오프라인 사용 가능 기능은 현재 현장 기술자가 서비스 작업 및 현장 서비스 관련 정보를 액세스할 수 있도록만 제공됩니다.
현장 기술자가 오프라인일 때 액세스 가능한 항목은 무엇인가요?
전화가 인터넷에 연결되지 않은 경우, 현장 기술자는 화면 하단에 "오프라인 상태입니다"라는 작은 검은색 막대가 표시됩니다.
FSM의 오프라인 기능을 통해 현장 기술자는
할당된 최대 100개의 미해결 서비스 작업에 액세스하거나 다음에 작업할 수 있는 작업을 선택할 수 있습니다.
이러한 서비스 작업에 대한 모든 관련 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어
고객의 이름
전체 설명이 포함된 서비스 작업 정보
약속의 시작 및 종료 날짜와 시간
서비스 위치
서비스 작업의 상태
‘위치 찾기’ 또는 ‘전화 걸기’ 버튼을 클릭하여 선호하는 내비게이션 앱이나 전화 다이얼러를 불러올 수 있습니다.
날짜 및 상태 필터를 사용하여 일정과 특정 날짜에 예정된 서비스 작업 목록을 확인할 수 있습니다.
현장 기술자가 오프라인일 때 사용할 수 없는 항목은 무엇인가요?
현장 기술자가 모바일 연결이 없는 경우, 앱 사용에 제한이 있습니다.
현장 기술자는 로그인하거나 로그아웃할 수 없습니다.
응답하거나 속성을 편집하거나 사용자 정의 속성을 보거나 시간을 추적하거나 서명을 캡처할 수 없습니다.
푸시 알림을 받을 수 없습니다.
작업 첨부파일을 보거나 새 첨부파일을 업로드할 수 없습니다.
최신 Freshdesk 계정 결과를 제공할 수 없으므로 검색이 비활성화됩니다.
서비스 작업에 대한 대화 스레드 및 개인 메모를 사용할 수 없습니다.
인터넷 연결이 복구되면, 앱 하단에 "연결되었습니다. 새로 고침하려면 아래로 당기세요"라는 배너가 표시됩니다.
참고: 현장 기술자가 Freshdesk 앱에서 로그아웃하면, 로컬에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다.