현장 서비스 제공자로서 고객 문제를 해결할 때, 서비스 작업을 해결하고 티켓을 닫기 전에 고객의 서명을 받는 것이 항상 좋은 관행입니다. 이는 제공된 서비스의 품질에 대한 고객의 검증을 보장하고 현장 팀의 책임성을 강화합니다. 일부 문제는 복잡하여 추가 진행 전에 고객의 권한 부여를 원할 수 있습니다.
이러한 서비스를 제공하고 수행된 작업을 문서화할 수 있도록, "고객 서명" 기능이 이제 Freshdesk iOS 및 Android 앱에서 제공됩니다. 이는 현장 기술자가 고객 서명을 받아 서비스 작업에 첨부할 수 있도록 합니다.
iOS 및 Android 앱 모두에서 고객의 서명을 기록하려면 다음 단계를 따르세요
서명을 기록하려는 서비스 작업을 선택합니다
서비스 작업 세부 정보 페이지에서 오른쪽 상단의 "편집" 아이콘을 클릭합니다
편집 작업 창에서 “서명 추가”를 선택합니다
고객은 나타나는 팝업 화이트보드에 서명할 수 있습니다.
서명이 캡처되면, 업로드를 클릭합니다.
오른쪽 상단의 "지우기" 옵션은 화이트보드를 지워서 필요한 경우 새 서명을 받을 수 있도록 합니다.
고객의 서명이 업로드되면, “업데이트”를 클릭합니다
기록된 서명은 JPG 이미지로 헬프데스크에 업로드되며, 모바일 앱에서 다시 편집 아이콘을 클릭하여 언제든지 볼 수 있습니다.
웹 버전의 Freshdesk에서 작업하는 헬프데스크 상담원과 관리자들은 서비스 작업의 “속성” 창에서 첨부된 고객 서명을 볼 수 있습니다.
"서명" 탭을 클릭하면 첨부된 이미지를 볼 수 있습니다. 또한 서명을 다운로드하거나 서비스 작업에서 이전에 기록된 서명을 삭제할 수 있는 옵션도 있습니다.
Freshdesk에서 "고객 서명" 기능이 활성화되었는지 확인하려면 설정 → 티켓 필드 → 유형으로 스크롤하여 "서비스 작업" 섹션 아래에 "고객 서명" 필드가 강조 표시되어 있는지 확인하세요.
참고: 이 기능을 계정에 활성화하거나 고객 서명을 지원의 필수 필드로 설정하려면 support@freshdesk.com에 문의하세요.