지식 베이스 대시보드는 관리자와 상담원이 지식 베이스의 모든 문서 상태를 빠르게 파악할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 지식 베이스를 효과적으로 관리하기 위한 자원 계획 및 할당에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.
지식 베이스 대시보드 사용을 위한 빠른 가이드
- 지식 베이스 대시보드에 접근하려면 대시보드 탭으로 이동하세요
- 대시보드 메뉴 아이콘
을 클릭하여 기본 대시보드 목록에서 사용할 수 있는 지식 베이스 대시보드에 접근하세요
- 대시보드는 지식 베이스 문서의 데이터를 표시하는 여러 위젯으로 구성되어 있습니다
- 각 위젯에 표시되는 데이터는 대시보드에서 선택한 제품 또는 언어에 따라 변경됩니다
- 대시보드에 접근하는 상담원에게 특정한 두 개의 위젯만 데이터가 표시되며, 다른 위젯은 모든 문서의 데이터를 표시합니다
- 아래 표는 사용 가능한 다양한 위젯과 그 범위 및 사용 가능한 플랜을 설명합니다
| 위젯 | 표시되는 데이터 | 범위 | 플랜 |
| 카테고리 | 총 카테고리 수 | 모든 문서 | Estate |
| 폴더 | 총 폴더 수 | 모든 문서 | Estate |
| 문서 | 총 문서 수 | 모든 문서 | Estate |
| 문서 피드백 | 모든 문서에 대한 총 피드백 수 | 모든 문서 | Estate |
| 초안 | 초안 상태의 총 문서 수 | 모든 문서 | Estate |
| 게시됨 | 게시 상태의 총 문서 수 | 모든 문서 | Estate |
| 검토 중 | 검토 상태의 총 문서 수 | 모든 문서 | Forest |
| 승인됨 | 승인 상태의 총 문서 수 | 모든 문서 | Forest |
| 구식 | 구식 상태의 번역된 문서 총 수 | 모든 문서 | Estate |
| 승인 대기 중인 문서 | 승인을 기다리는 문서 목록 | 상담원 특정 문서 | Forest |
| 언어별 문서 | 각 언어의 번역된 및 번역되지 않은 문서 총 수 | 모든 문서 | Estate |
| 내 최근 초안 | 초안 상태의 문서 목록 | 상담원 특정 문서 | Estate |
- 구식 위젯은 대시보드의 언어 드롭다운에서 보조 언어를 선택할 때만 표시됩니다
- 각 위젯에 표시된 숫자를 클릭하여 관련 문서, 폴더 또는 카테고리에 접근하세요
참고: 데이터에 대한 모든 변경 사항은 대시보드에 실시간으로 표시됩니다