기사를 작성할 때, 피드백을 기반으로 한 여러 번의 검토와 업데이트는 기사를 게시하기 전에 거의 불가피합니다. 각 업데이트 세트 후에 체크포인트를 생성하면 기사가 시간이 지남에 따라 어떻게 발전했는지를 쉽게 추적할 수 있을 뿐만 아니라, 초안에서 여러 변경을 수행하는 동안 문제가 발생할 경우 과거로 돌아갈 수 있는 유연성을 제공합니다.
Freshdesk 지식 베이스의 기사 버전 관리를 통해 여러 버전의 기사를 생성하고, 각 버전에서 이루어진 변경 사항을 추적하며, 필요할 때 버전을 복원할 수 있습니다.
기사 버전 생성에 대한 빠른 가이드
- 지식 베이스에서 기사를 생성합니다.
- 내용이 준비된 후 저장을 클릭하면 저장된 기사 페이지의 오른쪽 창에 있는 버전 탭에서 찾을 수 있는 기사의 버전이 생성됩니다.
- 각 버전은 버전을 생성한 상담원, 변경 사항이 저장된 시간, 버전의 상태 및 변경 사항을 포함한 세부 정보를 포함합니다.
- 필요한 변경을 한 후 기사를 저장하거나 게시할 때마다 앞서 언급한 세부 정보와 함께 새로운 버전이 생성됩니다.
기사에 대한 변경 사항 추적에 대한 빠른 가이드
- 필요한 기사의 버전 탭으로 이동합니다.
- 내용에 대한 변경 사항을 확인하고 싶은 기사 버전을 클릭합니다. 그러면 모든 버전과 해당 변경 사항이 표시되는 수정 내역 페이지가 열립니다.
- 오른쪽의 버전 섹션에서 토글 스위치를 사용하여 변경 사항 표시를 활성화하여 선택한 버전에서 이루어진 변경 사항을 확인합니다.
- 현재 버전에 추가된 내용은 왼쪽 창의 내용 영역에 녹색으로 표시됩니다.
- 제거된 내용은 동일한 영역에 빨간색으로 표시됩니다.
참고: 다른 버전에서 이루어진 서식 변경은 해당 색상 코드로 표시되지 않습니다.
버전 복원에 대한 빠른 가이드
- 복원하려는 기사의 이전 버전을 오른쪽의 버전 탭에서 클릭합니다.
- 수정 내역 페이지에서 오른쪽 상단의 복원 버튼을 클릭합니다.
- 이렇게 하면 복원된 내용 버전을 포함하는 새로운 기사 버전이 생성됩니다.
- 이 새로운 버전을 통해 복원된 버전에서 계속 작업할 수 있습니다.