여러 제품의 콘텐츠를 하나의 Freshdesk 계정 내에서 쉽게 관리할 수 있습니다. 각 제품은 해당 카테고리, 폴더 및 기사를 관리할 수 있는 자체 공간을 가지기 때문에 가능합니다.
다중 제품 콘텐츠를 작업하려면 먼저 Freshdesk 계정 내에서 지원하는 모든 제품을 설정해야 합니다. 이를 위해 자세한 가이드를 여기에서 찾을 수 있습니다 - 여러 제품 설정하기
설정이 완료되면 구성한 제품 목록이 솔루션 탭 아래에 표시됩니다.
다중 제품 콘텐츠 작업을 위한 빠른 가이드
작업할 제품의 지식 베이스를 선택하려면 왼쪽 상단의 
메뉴를 클릭하고 드롭다운에서 제품을 선택하십시오. 그러면 선택한 제품에 전용된 작업 공간이 열리며, 해당 제품의 모든 카테고리, 폴더 및 기사가 표시됩니다.
작업할 콘텐츠를 자세히 살펴보려면 검색창을 사용할 수 있습니다.
참고: 동일한 제목의 콘텐츠가 두 개 이상의 제품에 포함되어 있더라도 선택한 제품의 검색 결과만 표시됩니다.
기존 콘텐츠를 여러 제품에서 사용하는 빠른 가이드
다른 제품에 작성된 몇몇 카테고리를 현재 작업 중인 제품에 사용해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 배송이라는 카테고리와 해당 기사가 모든 제품에 동일할 수 있습니다. 만약 배송이 동일한 회사에 의해 처리된다면 말입니다.
그런 경우, 다음을 수행할 수 있습니다:
- 솔루션 > 관리로 이동하여 카테고리 위에 마우스를 올리면 나타나는 편집 버튼
을 클릭하십시오. - 열리는 팝업 창에서 포털에 표시 아래의 관련 제품을 선택하여 카테고리를 여러 제품에 걸쳐 표시할 수 있습니다.
각 제품의 콘텐츠 분석을 추적하는 빠른 가이드
각 제품의 작업 공간 아래에 있는 관리 섹션으로 이동하십시오.
보기, 유용함 및 유용하지 않음과 같은 메트릭을 볼 수 있으며, 이를 통해 고객에게 콘텐츠가 얼마나 유용한지 이해할 수 있습니다.
각 기사로 들어가서 해당 기사의 관련 메트릭을 볼 수도 있습니다.
