콘텐츠 관리: 기사에 대한 피드백 받기

기사를 게시하면 고객이 지식 베이스에서 솔루션 기사를 보고 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.


1. 각 기사 끝에는 독자가 도움이 되었나요? 섹션에서 피드백을 제공할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 



강한 또는 아니오 투표는 기사 분석 섹션에서 좋아요 또는 싫어요로 표시됩니다. 


참고: 만약 Estate 또는 Forest 플랜을 사용 중이라면, 포털 사용자 정의를 통해 '도움이 되었나요?' 섹션을 비활성화할 수 있습니다. 아래에 제공된 코드를 복사하여 관리자 > 포털 > 사용자 정의 > 편집/복제&편집 > 스타일시트 > CSS > 미리보기 > 저장 > 게시에 붙여넣으세요.

.article-vote { 
  display:none;
}
CSS

2. 독자가 아니오를 선택하면 추가 피드백을 제공할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 



3a. 피드백이 제공되면 지원 팀이 확인할 수 있는 티켓으로 변환됩니다.


 

기사 작성자는 자동으로 이 티켓의 관찰자로 표시됩니다. 작성자는 콘텐츠 개선 아이디어를 생각해낼 수 있습니다.


3b. 기사에 대한 피드백은 특정 기사 보기 페이지의 분석 섹션에서 볼 수 있습니다. 



3c. 모든 기사에 대한 피드백은 솔루션 홈 페이지에서 볼 수 있습니다. 





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