상담원으로서 콘텐츠의 효과성에 대한 결정을 내리는 데 도움이 되는 분석이 필요합니다. 이를 도와줄 수 있는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다:
기사 조회 수 - 각 폴더의 각 기사에 대해 받은 조회 수를 확인할 수 있는 곳입니다. 이 메트릭은 청중에게 인기 있는 주제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
독자 투표 - 독자들은 기사 하단에서 해당 기사가 도움이 되었는지 여부를 묻는 질문을 보게 됩니다. 그것은 다음과 같이 보입니다:
독자들이 예 또는 아니오로 투표하면 좋아요 또는 싫어요를 받게 됩니다. '예'는 좋아요 투표와 같고 '아니오'는 싫어요 투표와 같습니다. 아래에서 확인할 수 있습니다.
이러한 분석은 개별 기사 수준에서도 확인할 수 있습니다. 기사를 클릭하여 이 섹션으로 이동할 수 있으며, 오른쪽 하단 창에서 분석을 확인할 수 있습니다 (아래 이미지 참조).
Note: 또한 분석 섹션에서 추천됨이라는 새로운 메트릭을 찾을 수 있습니다. 이는 상담원이 티켓에 답변할 때 고객에게 기사가 몇 번 추천되었는지를 보여줍니다.
좋아요 또는 싫어요를 클릭하면 기사를 좋아하거나 싫어한 사람들의 목록이 표시됩니다. 이를 통해 콘텐츠의 효과를 더 잘 파악하거나 변경이 필요한지를 알 수 있습니다. 로그인하지 않은 사용자는 목록에 익명으로 표시됩니다. 초기화 버튼을 클릭하여 좋아요와 싫어요를 초기화할 수도 있습니다. 이 초기화 옵션은 기사가 받은 조회 수를 지우지 않습니다.
Note: 표시되는 기사 분석은 선택한 제품과 언어에 따라 달라집니다.
사이트 트래픽, 고객이 지원 포털에서 찾고 있는 것 등에 대한 정보를 얻기 위해 Google Analytics와 통합할 수도 있습니다.