Freshdesk에서 티켓 중복 문제를 피하는 방법은 무엇인가요?

Freshdesk 계정에서 동일한 이메일로 생성된 중복 티켓이 있는 경우, 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 확인 사항이 있습니다.

1. 여러 번 수신된 이메일 확인

2. 사용자 정의 메일함과 이메일 전달이 모두 활성화되어 있는지 확인

3. 같은 이메일에 여러 지원 이메일 주소가 있는지 확인

4. 메일함에서 이메일이 여러 번 전달되는지 확인

여러 번 수신된 이메일 확인

메일함에서 동일한 제목의 이메일을 여러 번 수신하면 Freshdesk에서 동일한 수의 티켓이 생성됩니다.

이 경우, 티켓 목록에서 중복 티켓을 삭제할 수 있습니다.

사용자 정의 메일함과 이메일 전달이 모두 활성화되어 있는지 확인

지원 문의를 받기 위해 사용자 정의 메일함을 사용하고 메일함에 전달 규칙을 설정한 경우, 이메일이 중복 티켓을 생성할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Freshdesk로 이메일을 전달하는 전달 규칙을 비활성화하거나 제거할 수 있습니다.

같은 이메일에 여러 지원 이메일 주소가 있는지 확인

Freshdesk 계정을 Freshcaller와 통합한 경우를 고려해 보세요. 수신 이메일의 '받는 사람' 주소에 여러 지원 이메일 주소(예: support@freshdesk.com 및 support@freshchat.com)가 있는 경우, 이 이메일은 개별적으로 Freshdesk 계정으로 전달됩니다. 이는 각각의 티켓을 생성하여 티켓 중복을 초래합니다.

메일함에서 이메일이 여러 번 전달되는지 확인

드물게 지원 메일함에서 Freshdesk로 이메일이 몇 밀리초 내에 여러 번 전달되는 경우가 있을 수 있습니다. 이 역시 계정에서 중복 티켓 생성을 초래합니다. 

위의 확인 사항을 수행한 후에도 문제가 지속되면, 중복 티켓을 유발하는 이메일 헤더를 제공하고 support@freshdesk.com으로 이메일을 보내주세요. 

이 비디오를 확인하여 이메일 회신이 중복 티켓을 생성하지 않도록 하는 방법 을 이해하고 Freshdesk에서 이메일 스레딩이 어떻게 작동하는지 및 이메일 회신으로 인한 티켓 중복 문제를 해결하세요.