고객들은 이메일, 채팅, 메시지, 전화 등 다양한 채널을 통해 기업에 연락합니다. 그러나 이메일은 가장 널리 사용되고 필수적인 의사소통 수단이며 고객 서비스 상호작용의 핵심입니다.
그러나, 만약 Freshdesk 계정에서 보낸 이메일이 고객에게 도달하지 않는다면, 문제 해결을 위해 다음 기본 점검을 수행하세요.
이메일 전송 실패: 티켓 세부 정보 페이지에서 이메일 전송 실패를 확인하세요. 오류 메시지는 권한이 없는 수신자 주소, 잘못된 도메인, 또는 서버 오류와 같은 기여 요인을 강조할 것입니다.
드롭 큐에 추가된 주소: 때때로 고객의 이메일 주소가 드롭 주소에 있을 수 있으며, 이를 즉시 해결하기 위해 저희에게 연락하실 수 있습니다.
추가적으로, 아래의 점검을 수행하세요:
- 이메일 주소가 정확하고 오타가 없는지 확인하세요.
- 이메일이 수신자의 스팸 또는 정크 폴더로 이동하지 않는지 확인하세요.
- 이메일이 스팸 방지 필터나 방화벽에 의해 차단되지 않는지 확인하세요.
- 이메일 서버가 다운되거나 문제가 발생하지 않았는지 확인하세요.
- Freshdesk 메일 서버를 사용하여 이메일 설정이 구성된 경우, Freshdesk에서 DKIM과 같은 이메일 설정이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.
- 이메일이 Freshdesk의 티켓 자동화나 트리거에 의해 필터링되지 않는지 확인하세요.
- 첨부 파일 크기나 파일 유형 제한으로 인해 이메일이 거부되지 않는지 확인하세요.
위의 점검을 완료했음에도 문제가 계속 발생하면, 오류의 스크린샷과 티켓의 메일 헤더를 캡처하여 support@freshdesk.com으로 연락 주시면, 저희 상담원이 추가 지원을 제공할 것입니다.