몇몇 고객들이 Freshservice 포털에 접근하기 위해 도메인에 프록시를 설정한 것을 확인했습니다. 이로 인해 포털에 고급 보안과 안정성을 제공할 수 있는 Cloudflare로의 마이그레이션이 불가능합니다.
이 마이그레이션을 지원하기 위해 다음 지침을 준수해 주시기 바랍니다 -
- CName 구성을 재설정하고 DNS 구성에 맞게 변경하십시오.
CName 구성에 대한 단계별 프로세스는 아래 기사에서 확인할 수 있습니다 - https://support.freshservice.com/support/solutions/articles/193075-configuring-a-custom-ssl-certificate-for-your-service-desk-portal
이 작업을 수행하지 않으면 SSL 인증이 실패하고 포털 URL에 더 이상 접근할 수 없게 됩니다.
- Cloudflare 계정에서 "Zone Hold" 구성이 활성화되어 있는지 확인하십시오 -
이 구성이 활성화되어 있다면, 2025년 1월 23일 또는 2025년 1월 27일 오후 1시 - 5시 IST(예정된 마이그레이션 시간)에 아래 작업을 수행해 주시기 바랍니다 -
- 위에 언급된 특정 시간대에 Cloudflare에서 "Zone Hold" 구성을 비활성화하십시오.
Freshworks 팀은 이 구성을 비활성화한 고객에 대해 위의 두 날에 필요한 마이그레이션을 수행할 것입니다.
지정된 시간대에 Cloudflare에서 "Zone Hold" 구성을 해제하지 않은 경우, SSL 인증이 실패하여 포털 URL에 접근할 수 없게 됩니다.
고객은 궁금한 점이 있으면 CSM 또는 support@freshservice.com으로 문의할 수 있습니다.