지원 포털에 대한 접근을 IP 주소로 제한하기

지원 에이전트와 고객이 특정 IP 주소에서만 지원 포털에 로그인할 수 있도록 제한할 수 있습니다. 포털에서 IP 범위 제한을 활성화하면, 지정한 IP 주소의 사용자만 지원 포털에 로그인할 수 있습니다.

특정 IP 주소에 포털 접근을 허용하는 빠른 가이드

1. 관리자로 계정에 로그인하고 관리자 > 계정 > 보안으로 이동합니다.
2. 포털 보안 설정에서 IP 범위 제한을 클릭하여 활성화합니다.
3. IP 범위 섹션에서 n.n.n.n 형식으로 포털에 로그인할 수 있는 모든 IP 주소 범위를 입력할 수 있습니다.
4. 여러 IP 주소 범위를 추가하려면 IP 범위 추가 버튼을 클릭합니다.
5. 단일 IP 주소를 입력하려면 시작 및 종료 범위 상자에 동일한 값을 입력합니다.

참고: 자신의 IP 주소는 첫 번째 IP 범위로 자동 입력됩니다. 현재 IP 주소가 목록에서 제거되면 설정을 저장할 수 없습니다.

에이전트 또는 에이전트와 고객 모두에게 접근을 제한할 수 있습니다.

• 에이전트가 귀하에게 알려진 IP 주소에서 헬프데스크에 로그인하는지 확인하려면 '에이전트에게 적용'을 선택할 수 있습니다.
• 에이전트와 고객이 귀하에게 알려진 IP 주소에서 헬프데스크에 로그인하는지 확인하려면 '에이전트와 고객에게 적용'을 선택할 수 있습니다.

두 경우 모두 고객 지원 로그인 화면은 모든 사람에게 표시되며, 로그인 자격 증명과 로그인하는 IP 주소에 따라 접근이 허용됩니다.

목록에 나열된 IP 주소로 접근을 제한하려면 변경 사항 저장 버튼을 클릭합니다.

설정에 어려움이 있는 경우, IP 주소에 대한 기본 정보를 제공하는 whatismyipaddress.com을 참조하거나 네트워크 관리자에게 특정 IP 주소를 활성화하는 데 도움을 요청할 수 있습니다.

참고: 계정에서 마켓플레이스 앱을 활성화하고 Freshdesk API 엔드포인트를 사용하는 웹훅을 구성한 경우, 앱이 원활하게 작동하도록 여기에 나열된 IP를 추가해야 합니다.