제목: 특정 도메인에 대한 헬프데스크 접근 제한 (도메인 화이트리스트)

Freshdesk를 내부적으로 사용하거나 특정 클라이언트 집합과 함께 사용할 때, 헬프데스크 접근을 특정 도메인으로 제한하고 싶을 수 있습니다. 이렇게 하면 화이트리스트에 등록된 도메인만 로그인(또는 회원가입)하고 헬프데스크 내에서 티켓을 생성할 수 있습니다.

이는 헬프데스크 제한 기능을 사용하여 수행할 수 있습니다:

• 관리자로 헬프데스크에 로그인합니다.
• 관리자(Admin) > 계정(Account) > 헬프데스크 설정(Helpdesk Settings)으로 이동합니다.
• '헬프데스크 제한(Helpdesk Restriction)' 섹션을 아래로 스크롤하여 확인합니다.
• 기본적으로, 모든 도메인의 사용자가 로그인, 회원가입 또는 티켓을 생성할 수 있습니다.
• '화이트리스트에 등록된 도메인의 사용자'를 선택하면 티켓을 생성하고 회원가입/로그인할 수 있는 모든 도메인을 입력할 수 있습니다.

도메인 기반으로 제한을 설정할 때:

• 이미 헬프데스크에 존재하는 회사와 연락처의 도메인은 자동으로 화이트리스트에 등록됩니다.
• 관리자가 생성한 도메인은 자동으로 화이트리스트에 등록됩니다.
• Twitter SSO는 비활성화됩니다.
• 화이트리스트에 등록되지 않은 도메인에서 보낸 티켓은 삭제됩니다.
• 화이트리스트에 없는 도메인이 CC로 추가된 경우 삭제됩니다.
• 그러나 화이트리스트에 없는 고객을 대신하여 에이전트가 생성한 티켓(또는 채팅이나 전화 채널을 통해 생성된 티켓)은 삭제되지 않습니다. 그리고 티켓 요청자의 연락처는 화이트리스트에 등록됩니다.