Freshdesk를 사용하여 고객을 위한 다양한 수준의 비밀번호 보안을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 모든 비밀번호는 최소 8자 이상이어야 하며 사용자 이름을 포함해서는 안 됩니다. 또한 고급 설정을 선택하여 비밀번호 만료 시간이나 최소 비밀번호 길이와 같은 사용자 지정 비밀번호 정책을 설정할 수 있습니다. 고객이 액세스할 수 있는 데이터가 민감할수록 비밀번호 규칙은 더욱 엄격해야 합니다. SSO가 활성화된 경우 비밀번호 정책을 설정할 수 없습니다.
비밀번호 정책 설정 빠른 가이드:
- 관리자로 헬프데스크에 로그인합니다.
- 관리자 > 계정 > 보안으로 이동합니다.
- 비밀번호 정책 섹션에서 필요한 규칙을 선택하고 정책을 생성할 수 있습니다.
변경 사항을 저장합니다.
변경 후 발생하는 일:
- 비밀번호 섹션에서 변경한 사항은 적용되기까지 4-8시간이 소요됩니다.
- 변경 사항이 적용되면 고객은 다음에 헬프데스크에 로그인할 때 비밀번호를 변경해야 합니다. 로그인 중일 때 비밀번호가 적용되면 로그아웃됩니다.
참고:
- 비밀번호 정책은 Freshworks 로그인을 사용하는 경우에만 적용됩니다. 고객 로그인을 Org를 통해 설정한 경우 IDP에서 정책을 구성합니다.
- 고객을 위한 사용자 지정 SSO 설정에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.
- 고객이 로그인 문제를 겪고 있다면, 비밀번호를 재설정하는 방법은 여기를 참조하십시오.
Freshdesk를 사용하여 에이전트와 고객을 위한 다양한 수준의 비밀번호 보안을 설정할 수 있습니다. 기본적으로 모든 비밀번호는 최소 8자 이상이어야 하며 사용자 이름을 포함해서는 안 됩니다.
또한 고급 설정을 선택하여 비밀번호 만료 시간이나 최소 비밀번호 길이와 같은 사용자 지정 비밀번호 정책을 설정할 수 있습니다. 에이전트/고객이 액세스할 수 있는 데이터가 민감할수록 비밀번호 규칙은 더욱 엄격해야 합니다. SSO가 활성화된 경우 비밀번호 정책을 설정할 수 없습니다.
비밀번호 정책 설정 빠른 가이드:
- 관리자로 헬프데스크에 로그인합니다.
- 관리자 > 계정 > 보안으로 이동합니다.
- 비밀번호 정책 섹션에서 에이전트와 고객을 위한 '기본' 또는 '고급' 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 고급 정책을 선택하면, 다른 옵션 중에서 비밀번호에 필요한 최소 문자 수를 선택하고, 비밀번호 만료 시점을 결정하고, 비밀번호 반복을 제어할 수 있습니다.
- 또한 비밀번호에 영숫자, 혼합 대소문자 및 특수 문자를 포함하도록 선택할 수 있습니다.
변경 사항을 저장합니다.
변경 후 발생하는 일:
- 비밀번호 섹션에서 변경한 사항은 적용되기까지 4-8시간이 소요됩니다.
- 에이전트 비밀번호 정책에 변경 사항이 있는 경우, 로그인한 에이전트는 최소 1시간 후에 비밀번호를 변경하라는 메시지를 받으며, 그 후 로그아웃됩니다. 새로운 비밀번호를 설정한 후 다시 로그인할 수 있습니다.
- 로그인하지 않은 에이전트는 다음에 로그인할 때 비밀번호를 변경해야 합니다.
- 연락처 비밀번호 정책에 변경 사항이 있는 경우, 고객은 다음에 헬프데스크에 로그인할 때 비밀번호를 변경해야 합니다. 로그인 중일 때 비밀번호가 적용되면 로그아웃됩니다.