Freshdesk는 이메일 첨부 파일에 대한 보안 기능을 제공합니다. 이 기사에서는 이러한 기능을 설명합니다.
이 기사에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- Freshdesk에서 나가는 첨부 파일 보호
- Freshdesk로 들어오는 첨부 파일 안전하게 수신
Freshdesk에서 나가는 첨부 파일 보호
Freshdesk는 티켓 답변, 발신 이메일 및 알림에 대해 계정에서 보낸 첨부 파일에 대한 접근 설정을 제공합니다.
사용자가 메일함에서 첨부 파일을 받으면, 파일에 접근하거나 다운로드하려면 포털에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 싱글 사인온을 설정한 경우, 로그인 페이지는 기본적으로 SSO 페이지로 리디렉션됩니다.
보안 첨부 파일을 설정하려면:
- 관리자로 로그인하고 보안 설정으로 이동합니다.
- Freshdesk의 경우, 관리자 > 계정 > 보안으로 이동합니다.
- Freshdesk Omni의 경우, 관리자 > 계정 및 결제 > 티켓 보안으로 이동합니다.
- 접근 설정의 첨부 파일 섹션에서 보안 첨부 파일을 활성화하려면 토글을 사용합니다.
- 저장을 클릭합니다. 첨부 파일은 비디오에 표시된 대로 로그인이 필요합니다.
Freshdesk로 들어오는 첨부 파일 안전하게 수신
Freshdesk에서 첨부 파일이 포함된 티켓이나 대화가 생성될 때마다, 해당 파일은 악성 소프트웨어를 검사합니다. 이 첨부 파일이 악성 파일로 식별되면, 파일은 삭제됩니다.
고객이 지원 포털에서 티켓을 생성하면, 첨부 파일에 대한 악성 소프트웨어 검사를 하지 않고 티켓이 제출됩니다. 그런 다음 첨부 파일은 백그라운드에서 검사되며 검사가 완료될 때까지 사용할 수 없습니다. 이는 티켓 제출 과정에서 여러 개의 파일 또는 대용량 파일로 인한 시간 초과 실패를 방지하기 위함입니다.
다른 티켓 제출 과정에서는 첨부 파일이 전경에서 검사됩니다.
티켓이나 대화에 할당된 에이전트에게도 알림이 전송됩니다.