Freshchat 계정에 지원 이메일을 생성하고 설정한 후, 고급 이메일 설정을 구성하여 지원 이메일 설정을 사용자 정의할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 회신을 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다. 상담원이 발신자 이름으로 자신의 이름을 선택하여 대화에 개인적인 터치를 더할 수 있습니다. 또한, 전달된 이메일의 경우 회신 주소나 원래 발신자에 따라 연락처가 자동으로 생성되도록 구성할 수 있습니다.
고급 이메일 설정을 보려면:
- 관리자로 로그인합니다.
- 관리 설정 > 채널 > 지원 이메일로 이동합니다.
- 고급 설정을 클릭합니다.
구성할 수 있는 다양한 고급 이메일 설정은 다음과 같습니다:
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| DKIM 구성 | DKIM은 이메일 보안을 강화하고 발신자 정당성을 확립하며, 이메일이 스팸이나 피싱 시도로 표시될 가능성을 줄여 이메일 전달성을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 이 옵션을 사용하여 도메인 이름으로 이메일을 디지털 서명하고 고객과의 모든 커뮤니케이션에서 브랜드 정체성을 구축할 수 있습니다. 이를 통해 누구도 조직을 사칭하여 이메일을 보낼 수 없으며, Freshchat이 귀하를 대신하여 보낸 지원 이메일이 스팸으로 표시되지 않도록 보장합니다. 자세한 내용은 이메일 도메인 확인을 참조하세요. |
| 이메일 회신 템플릿 | 미리 채워진 회신 템플릿을 선택하고 회신 편집기에서 고객에게 즉시 응답하는 데 사용하십시오. 회신 템플릿 생성에 대한 정보는 Freshchat의 미리 준비된 응답을 참조하세요. |
| 회신에 상담원 이름 사용 | 이 옵션을 활성화하면 상담원이 대화 회신 및 발신 이메일에서 자신의 이름을 사용할 수 있습니다. 활성화되면 상담원의 이름이 "보낸 사람" 필드에 자동으로 채워집니다. 비활성화되면 "보낸 사람" 필드에는 지원 이메일 주소만 표시됩니다. |
| 전달된 이메일의 경우 원래 발신자를 요청자로 사용 | 상담원이 자신의 상담원 메일함에서 Freshchat으로 이메일을 전달하면 대화가 원래 발신자의 이름으로 생성됩니다. 비활성화되면 요청자가 요청자로 표시됩니다. |