Freshchat에서 이메일 오류 해결하기
이 문서는 Freshchat에서 이메일을 설정하고 구성할 때 발생할 수 있는 일반적인 오류 시나리오와 오류 메시지에 대한 문제 해결 단계를 제공합니다.
SMTP 오류
| 오류 메시지 | 이유 | 문제 해결 |
|---|---|---|
| 임시 인증 실패; 메일박스 제공자에게 문의하거나 나중에 다시 시도하세요 | Freshchat이 메일 서버 제공자와의 연결을 설정할 수 없습니다. | 이메일을 다시 인증하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. 참고: Freshchat은 최대 72시간 동안 모든 발신 이메일을 대기열에 저장하고 메일박스가 다시 연결되면 전송을 시도합니다. |
| 인증 실패 - 잘못된 자격 증명; 올바른 자격 증명으로 메일박스를 다시 연결하고 다시 시도하세요 | Freshchat이 메일 서버 제공자와의 연결을 설정할 수 없습니다. | 최근에 비밀번호를 업데이트한 경우 최신 자격 증명으로 메일박스를 다시 인증하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. |
| 메일박스 한도 초과; 메일박스 제공자에게 한도를 늘리도록 요청하거나 나중에 다시 시도하세요 | 메일박스 한도가 초과되었습니다. | 메일박스 제공자에게 한도를 늘리도록 요청하거나 나중에 다시 시도하세요. |
| 서버 연결 문제; 메일박스 제공자에게 문의하거나 나중에 다시 시도하세요 | 메일박스가 활성 상태인지 차단되지 않았는지 확인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. | |
| 계정 잠금/비활성화 또는 접근 불가로 인한 인증 실패. 메일박스 제공자에게 문의하거나 나중에 다시 시도하세요 | Freshchat 사용자 지정 메일박스가 다음 이유로 발신 이메일을 전송할 수 없습니다: 리프레시 토큰 만료 또는 인증 문제 테넌트에 대해 SMTP 인증이 비활성화됨. |
이메일을 다시 인증하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. |
| 메일박스 접근 제한; 메일박스 제공자에게 확인하거나 나중에 다시 시도하세요. | 접근하려는 메일박스에 대한 접근 권한이 있는지 확인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. | |
| 다중 인증 필요; 애플리케이션 비밀번호를 사용하여 로그인하세요. | 애플리케이션 비밀번호를 사용하여 로그인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 문의하세요. |
IMAP 오류
| 오류 메시지 | 이유 | 문제 해결 |
|---|---|---|
| 잘못된 자격 증명; 올바른 자격 증명으로 메일박스를 다시 연결하고 다시 시도하세요 | Freshchat이 메일 서버 제공자와의 연결을 설정할 수 없습니다. | 최근에 비밀번호를 업데이트한 경우 최신 자격 증명으로 메일박스를 다시 인증하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. |
| 계정 차단 / 사용 불가. 메일박스 제공자에게 확인하세요 | 메일박스가 활성 상태인지 차단되지 않았는지 확인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. | |
| 연결 한도 초과; 서버와 확인하고 트래픽에 따라 한도를 늘리세요. | 사용자 IP에 대한 최대 연결 한도 초과. | 메일박스 제공자에게 한도를 늘리도록 요청하거나 나중에 다시 시도하세요. |
| 서버 연결 문제; 메일박스 제공자에게 문의하거나 나중에 다시 시도하세요 | 메일박스가 활성 상태인지 차단되지 않았는지 확인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. | |
| 계정 잠금/비활성화 또는 접근 불가로 인한 인증 실패. 메일박스 제공자에게 문의하거나 나중에 다시 시도하세요 | Freshchat 사용자 지정 메일박스가 다음 이유로 발신 이메일을 전송할 수 없습니다: 리프레시 토큰 만료 또는 인증 문제 테넌트에 대해 SMTP 인증이 비활성화됨. |
이메일을 다시 인증하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. |
| 접근 거부, 메일박스 관리자에게 문의하세요. | 메일박스에 대한 전체 권한이 있는지 확인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. | |
| 다중 인증 필요; 애플리케이션 비밀번호를 사용하여 로그인하세요. | 애플리케이션 비밀번호를 사용하여 로그인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 문의하세요. | |
| 토큰이 만료되었거나 취소되었습니다. 올바른 토큰을 업데이트하세요 | 토큰이 만료되었습니다. | 올바른 토큰을 업데이트하고 메일박스를 다시 연결하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. |
| 메일박스 오류, 사용된 폴더를 확인하세요 | 공유 메일박스를 사용하는 경우 폴더 제한을 확인하세요. '받은 편지함' 폴더가 권한 제한 없이 존재하는지 확인하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. | |
| SSL 예외, 올바른 CA 인증서를 사용하세요 | 유효한 CA 인증서를 사용하고 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 메일박스 제공자에게 문의하세요. | |
| 알 수 없는 오류 - 수신 이메일을 받을 수 없습니다. 메일박스 제공자에게 확인하거나 나중에 다시 시도하세요. | 접근하려는 메일박스에 대한 접근 권한이 있는지 확인하세요. 메일박스 제공자에게 도움을 요청하세요. |
IMAP 및 SMTP 설정 활성화
Microsoft Office 365
Microsoft Office 365를 이메일 서버로 사용하는 경우, 메일박스에서 SMTP가 활성화되어 있는지 확인하세요.
Office 365 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 관리 센터를 열고 사용자로 이동하세요.
활성 사용자. 사용자 정의 메일박스 구성이 있는 사용자를 선택하고 나타나는 팝업에서 메일 탭을 클릭합니다. 이메일 앱 섹션에서 이메일 앱 관리 버튼을 클릭합니다. 이메일 앱 관리 창에서 "IMAP" 및 "인증된 SMTP" 옵션이 활성화되어 있는지 확인합니다. 저장 버튼을 클릭합니다. 참고: 대부분의 Microsoft Office 365 테넌트는 기본적으로 SMTP 인증이 비활성화되어 있습니다. 필요시 활성화할 수 있으며, 권한이 적용되기까지 약 30분이 소요됩니다. 자세한 내용은 이 기사를 참조하세요. Gmail Gmail을 사용하는 경우, Gmail 계정 > 설정에서 IMAP 및 SMTP 설정을 확인하세요.