이메일 스레드에서 대화 수가 계속 증가함에 따라 마지막 다섯 번의 대화/이메일보다 오래된 이전 대화는 제외되고, 이메일에 회신할 때 가장 최근의 다섯 번의 대화만 표시됩니다. 고객은 모든 이메일에 접근하기 위해 원본 이메일 스레드를 참조할 수 있지만, 이는 항상 가능한 것은 아닙니다. 특히 원본 이메일이 후속 회신에 포함되지 않고 새로운 이메일 체인이 생성될 때 그렇습니다. 결과적으로 이메일이 여러 스레드에 흩어져 단일 체인으로 중앙 집중화하기 어려울 수 있습니다. 인용된 텍스트에 모든 이메일을 포함하면 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 마지막 5개의 이메일 상호작용만 인용하는 대신, 고객은 인용된 텍스트에서 모든 이메일 대화를 볼 수 있습니다. 이 기능은 고객이 이메일 교환에서 발생한 전체 대화를 참조할 수 있도록 해줍니다.
이메일에서 인용된 텍스트를 사용하는 이점은 다음과 같습니다:
- 읽기 쉬움: 인용된 텍스트를 포함함으로써, 상담원은 원본 메시지와 새로운 메시지를 쉽게 구분할 수 있어 대화를 따라가기 쉬워집니다.
- 시간 절약: 이전 메시지를 인용하면 상담원이 관련 정보를 찾기 위해 긴 메시지를 스크롤할 필요가 없어져, 커뮤니케이션 과정을 가속화할 수 있습니다.
- 맥락 제공: 추가되는 새로운 메시지에 대한 맥락을 제공하여, 특히 긴 이메일 체인에서 상담원이 메시지를 쉽게 따라갈 수 있도록 합니다.
받은 편지함에서의 인용된 텍스트 보기:
인용된 텍스트는 상담원이 메시지를 작성할 때 추가하는 새로운 텍스트와 구별하기 위해 세 개의 점으로 표시됩니다. 이는 상담원과 수신자가 대화를 더 쉽게 따라가고, 특정 논의 포인트를 이해할 수 있도록 합니다. 텍스트를 인용하면 맥락을 제공하고 이전에 논의된 사항에 대해 모두가 같은 페이지에 있도록 보장합니다.
인용된 텍스트를 클릭하면 이전 대화가 열립니다.