Freshchat에 지원 이메일 추가하기

# 번역 (청크 1/2) 제목: Freshchat에 지원 이메일 추가하기 이미지: 0개 HTML을 한국어로 번역 (구조 절대 변경 금지): 이 문서에는 다음이 포함됩니다: 이메일 채널에 대하여 이메일에서 지원되는 기능 Freshworks 메일 서버를 사용하여 이메일 설정하기 이메일 인증하기 Gmail을 사용하여 이메일 설정하기 Microsoft Office 365를 사용하여 이메일 설정하기 기타 사용자 정의 메일 서버를 사용하여 이메일 설정하기 수신 및 발신 서버 세부 정보 구성하기 추가 설정 구성하기 다른 수신/발신 이메일 서버 구성하기 일반 설정 CSAT 설문조사 활성화하기 대화를 그룹에 할당하기 오류 처리하기 SMTP / IMAP 오류 SSL 및 포트 세부 정보 SSL이 메일 서버를 어떻게 보호하나요? 포트 세부 정보를 찾는 방법은? 에이전트 경험 팁과 모범 사례 이메일 채널에 대하여 Freshchat 계정에 가입하면, 지원 대화를 처리하기 위해 support@yourcompany.freshchat.com 형식의 기본 이메일 주소(와일드카드 지원 주소라고도 함)를 자동으로 받게 됩니다. 이 주소로 전송된 모든 이메일은 대화 인박스로 변환됩니다. 기본 Freshworks 메일 서버 외에도 여러 지원 이메일 주소를 추가하고 Microsoft Office 365와 같은 공용 이메일 서버 또는 기타 사용자 정의 이메일 서버를 선택하여 Freshchat에서 수신 및 발신 통신을 위한 이메일 거래를 관리할 수 있습니다. 현재 Freshchat에서 이메일을 설정할 수 있는 방법은 다음과 같습니다: Freshworks 이메일 서버 Microsoft Office 365 기타 사용자 정의 서버 이메일에서 지원되는 기능 메시지 유형 텍스트 수신 예 발신 예 이미지 수신 예 발신 예 비디오 수신 예 발신 예 오디오 수신 예 발신 예 파일 수신 예 발신 예 이모지 수신 예 발신 예 GIF 수신 예 발신 예 자동화 봇 사용자에게 봇 아니요 구조화된 메시지 기사 사용자에게 봇 아니요 캐러셀 사용자에게 봇 아니요 버튼 사용자에게 봇 아니요 드롭다운 목록 사용자에게 봇 아니요 메시지 이벤트 전달됨 수신 아니요 발신 아니요 읽음 수신 아니요 발신 아니요 입력 중 수신 아니요 발신 아니요 소비자 프로필 사용자 이름 아니요 이미지 아니요 시작하기 전에: 이메일을 설정하기 전에 알아두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다: 여러 이메일을 추가하고 Freshworks 또는 Microsoft 이메일 서버를 선택하여 이메일 통신을 관리할 수 있습니다. 수신, 발신 또는 두 가지 이메일 거래 모두에 대해 이를 수행할 수 있습니다. 메일박스를 설정하면 메일박스의 인박스(읽은 메일과 읽지 않은 메일 모두)에서 이메일이 가져와져 대화로 변환됩니다. Freshchat에서의 답장은 이러한 사용자 정의 메일 서버를 통해 전송됩니다. 기본적으로 지난 7일간의 오래된 이메일이 가져와져 대화로 변환됩니다. Freshworks 메일 서버를 사용하여 이메일 설정하기 관리자 계정으로 로그인합니다. 관리자 설정 > 채널 > 지원 이메일 > 새 이메일 추가로 이동합니다. Freshworks 메일 서버를 클릭합니다. 지원 이메일 이름을 입력하고 이메일 별칭을 추가합니다. 수신 및 발신 이메일 시스템을 구성합니다. 수신 이메일 시스템 수신 메일에 대한 전달 규칙을 설정하여 Freshchat이 이 주소로 전송된 이메일을 대화로 캡처할 수 있도록 합니다. 발신 이메일 시스템 발신 이메일을 위한 이메일 서버를 구성합니다. 발신 메일 서버로 Freshworks 이메일 서버 또는 Microsoft Office 365를 선택할 수 있습니다. 저장을 클릭합니다. 이메일 인증으로 진행합니다. 이메일 인증하기 발신 메일을 전송하기 위해 Freshworks 이메일 서버를 사용하거나 이메일 별칭(다른 회신 주소)을 설정한 경우, 인증을 위해 다음 단계를 수행합니다: 이메일 인증하기 DKIM 구성하기 이메일 인증하기 이메일 목록 페이지에서 인증하려는 이메일 주소 옆의 인증 버튼을 클릭합니다. 이메일을 인증하려면 전송을 클릭합니다. 인증 이메일을 받게 됩니다. 이메일의 링크를 클릭하여 인증합니다. 이메일 목록 페이지에서 인증 상태를 확인할 수 있습니다. DKIM 구성하기 DKIM은 이메일에 서명을 추가하여 출처를 확인하고, 사칭을 방지하며 스팸을 줄입니다. DKIM을 구성하려면 DKIM 구성을 클릭합니다. 이메일 도메인 페이지로 리디렉션되어 도메인을 추가할 수 있습니다. 지침은 이메일 전달성을 개선하기 위한 도메인 인증 방법을 참조하세요. 인증이 완료되면 이메일 목록 페이지에서 상태를 확인할 수 있습니다. 참고: DKIM 인증은 Growth 플랜부터 가능합니다. 무료 플랜에서는 이메일에 대해 DKIM을 인증하고 구성할 수 없습니다. Gmail을 사용하여 이메일 설정하기 기존 Gmail을 가져오거나 Google 이메일 서버에 새 이메일을 추가하여 수신, 발신 또는 수신 및 발신 이메일 거래를 관리할 수 있습니다. 관리자 계정으로 로그인합니다. 관리자 > 채널 > 지원 이메일 > 새 지원 이메일로 이동합니다. Gmail을 선택하고, Gmail 자격 증명으로 로그인하고 Freshchat에 대한 접근 권한(읽기/쓰기/삭제)을 승인합니다. 권한이 부여되면 Gmail이 Freshdesk에 성공적으로 추가됩니다. 이메일 목록 페이지에서 이메일을 보고 세부 정보를 수정하거나 수신 또는 발신 거래에 사용되는 서버를 변경하기 위해 다시 편집할 수 있습니다. Microsoft Office 365를 사용하여 이메일 설정하기 관리자 계정으로 로그인합니다. 관리자 >

채널 > 지원 이메일 > 새 지원 이메일 > Microsoft Office 365. Microsoft 계정에 로그인하고 Freshchat이 이메일에 접근할 수 있도록 권한을 부여합니다 (읽기 / 쓰기 / 삭제). 이미 계정에 로그인한 경우, 직접 권한 페이지로 이동하여 필요한 권한을 부여할 수 있습니다. 권한이 부여되면 메일 서버가 사용할 준비가 됩니다.

다른 사용자 지정 메일 서버를 사용하여 이메일 설정

Freshworks 메일 서버와 Microsoft Office 365 외에도, 이메일 거래를 관리하기 위해 수신, 발신 또는 둘 다를 위한 다른 사용자 지정 서버를 선택할 수 있습니다.

사용자 지정 이메일 서버를 통해 지원 이메일 추가:

관리자로 로그인합니다.
관리자 > 채널 > 지원 이메일 > 새 지원 이메일 > 사용자 지정으로 이동합니다.
지원 이메일 이름을 입력합니다.
이메일 주소를 추가합니다.
수신 및 발신 서버 세부 정보를 구성하기 위한 다음 섹션으로 진행합니다.

수신 및 발신 서버 세부 정보 구성

다음 세부 정보를 입력합니다:

수신 이메일 서버: 수신 메일을 가져올 IMAP 서버 이름을 입력합니다.
IMAP 포트: 포트 세부 정보를 입력합니다. 다른 이메일 서버에서 사용되는 포트에 대한 자세한 내용은 SSL 및 포트 세부 정보 섹션을 참조하세요.
SSL 사용: 안전한 연결을 설정하려면 SSL 사용 옵션을 선택해야 합니다.
로그인 세부 정보:
- 서버 설정에 따라 인증 방법을 선택합니다. 옵션은 Plain, Login, CRAM-MD5입니다. 참고: 인증 방법은 이메일 서버마다 다릅니다. 올바른 인증 방법을 선택해야 합니다.
- 이메일 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.

참고: 수신 및 발신 이메일 모두에 사용자 지정 메일 서버를 사용하려면 수신 및 발신 이메일 서버 설정에 대한 세부 정보를 모두 입력하세요.

추가 설정 구성

이메일 설정 및 성공적인 검증 후, 발신 이메일에 대해 다른 메일 서버를 구성하거나 이메일 별칭을 사용할 수 있습니다. 또한, 설정한 이메일에서 특정 그룹으로 대화를 자동으로 라우팅하는 등의 추가 설정을 구성할 수 있습니다.

다른 수신/발신 이메일 서버 구성

이메일 목록 페이지에서 메일 서버 옆의 구성 버튼을 클릭합니다.
이메일 이름과 주소를 편집할 수 있습니다.
다른 수신/발신 메일 서버를 구성할 수 있습니다.
다른 메일 서버를 선택하고 재인증을 수행합니다.
구성을 저장합니다.

참고: 수신 메일 서버를 변경하면 기존 대화에 답장할 수 없습니다.

일반 설정

일반 설정에서 CSAT 설문조사를 구성하고 이메일에서 특정 그룹으로 대화를 할당할 수 있습니다.

CSAT 설문조사 활성화

이메일 목록 페이지에서 이메일 옆의 구성 버튼을 클릭합니다.
일반 설정에서 CSAT을 활성화합니다. CSAT 설문조사 설정에 대한 자세한 내용은 메시징 채널용 CSAT 설문조사 구축을 참조하세요.
저장 버튼을 클릭합니다.

대화를 그룹에 할당

그룹에 할당에서 이메일로부터 오는 대화를 라우팅할 그룹을 선택합니다.
저장 버튼을 클릭합니다.

오류 처리

메일 서버에 연결하는 동안 발생할 수 있는 일반적인 오류는 다음과 같습니다.

SMTP / IMAP 오류

다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:

잘못된 구성, 예를 들어 잘못된 포트 번호 및 잘못된 자격 증명
잘못된 TLS 인증서
메일박스 IP 제한

Microsoft Office 365 사용자용

Microsoft Office 365에서 이 오류를 수정하려면 Microsoft Office 365 설정에서 IMAP이 활성화되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 Freshchat에서 이메일 오류 문제 해결의 IMAP 및 SMTP 설정 활성화를 참조하세요.

SSL 및 포트 세부 정보

SSL이 메일 서버를 어떻게 보호하나요?

SSL (Secure Sockets Layer)은 클라이언트(예: 브라우저 또는 이메일 클라이언트)와 서버 간에 교환되는 데이터를 암호화하여 보안을 강화합니다. 이 암호화는 로그인 자격 증명, 이메일 및 개인 데이터와 같은 민감한 정보가 무단으로 가로채지지 않도록 보호합니다.

평문을 암호화된 암호문으로 변환하여 SSL은 공격자가 전송 중에 정보를 액세스하거나 조작하지 못하도록 방지합니다. 또한, SSL은 서버 인증을 제공하여 통신 중인 서버의 신원을 확인합니다.

이는 공격자가 의도된 서버로 가장하여 데이터를 훔치는 중간자(MITM) 공격과 같은 사칭 공격을 방지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 기능은 데이터 기밀성, 무결성 및 진정성을 보장하여 사용자와 서버 간의 신뢰를 구축하는 안전한 통신 채널을 만듭니다.

포트 세부 정보를 찾는 방법?

다음 표는 몇 가지 일반적인 이메일 제공업체에 대한 SMTP 및 IMAP 설정 목록을 제공합니다. 이 목록은 포괄적이지 않으며 필요한 정보를 찾을 수 없는 경우 이메일 제공업체에 문의하세요.

서비스	호스트/서버	포트	보안
Outlook/Microsoft 365	smtp.office365.com	587	SSL
Gmail/G Suite	smtp.gmail.com	587	SSL
GoDaddy Microsoft 365	smtpout.secureserver.net	587	SSL
Namecheap Private Email	mail.privateemail.com	587	SSL
Yahoo Mail	smtp.mail.yahoo.com	587	SSL
Amazon SES	Amazon의 가이드를 확인하세요		SSL
Amazon Workmail	Amazon Workmail은 지역에 따라 다른 서버를 가지고 있습니다. 가이드를 확인하세요.		SSL
Zohomail	Zohomail은 무료 및 프로 계정에 대해 다른 서버를 가지고 있습니다. 가이드를 확인하세요.	465/587	SSL
Bluehost	Bluehost는 계정에 따라 다른 서버를 가지고 있습니다. 가이드를 확인하세요.

IMAP

서비스	호스트/서버	포트	보안
Outlook/Microsoft 365	smtp.office365.com	993	SSL
Gmail/G Suite	smtp.gmail.com	993	SSL
GoDaddy Microsoft 365	smtpout.secureserver.net	993	SSL
Namecheap Private Email	mail.privateemail.com	143	SSL
Yahoo Mail	smtp.mail.yahoo.com	993	SSL
Amazon SES	IMAP은 Amazon SES를 지원하지 않습니다		SSL
Amazon Workmail	Amazon Workmail은 지역에 따라 다른 서버를 가지고 있습니다. 가이드를 확인하세요.		SSL
Zohomail	Zohomail은 무료 및 프로 계정에 대해 다른 서버를 가지고 있습니다. 가이드를 확인하세요.	993	SSL
Bluehost	Bluehost는 계정에 따라 다른 서버를 가지고 있습니다. 가이드를 확인하세요.

에이전트 경험

이메일 설정이 완료되면 에이전트는 채널에 상관없이 모든 고객 상호작용에 접근할 수 있으며, 진정으로 개인화된 대화를 나눌 수 있습니다.

모든 수신 이메일은 받은 편지함의 왼쪽 창에 "이메일"이라는 소스 레이블로 명확하게 표시되어 쉽게 식별할 수 있습니다.

에이전트는 대화 형식으로 각 이메일을 볼 수 있습니다.

답장 편집기를 사용하여 에이전트는 응답을 작성하고, 최대 25명의 CC 및 BCC 수신자를 추가하고, 텍스트를 형식화하고, 이모지, 이미지, 미리 준비된 응답 및 FAQ를 포함할 수 있습니다. 파일도 첨부하여 응답을 강화할 수 있습니다. 참고: CC 및 BCC 필드에 추가할 수 있는 수신자의 최대 수는 25명입니다.

고객은 이메일로 응답을 받으며, 에이전트는 Freshchat에서 직접 전달 상태를 추적할 수 있습니다.

팁 및 모범 사례

이메일을 사용자 지정하기 위해 고급 이메일 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어, 에이전트가 고객에게 발신 이메일을 보낼 수 있도록 허용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고급 설정 구성하기를 참조하세요.

지원 이메일 계정의 비밀번호가 수정된 경우, Freshchat 내에서 업데이트된 비밀번호로 다시 인증하는 것이 중요합니다. 이를 수행하지 않으면 이메일이 티켓으로 변환되지 않습니다. 설정이 확실하지 않은 경우 이메일 서비스 제공업체나 IT 관리자에게 문의하세요.