이메일 별칭은 기본 이메일 계정의 대체 이메일 주소입니다. 이는 고객이 이메일에 회신할 때 표시되는 기본 회신 주소가 됩니다. 고객의 회신이 우리가 해당 이메일을 읽을 수 있도록 연결된 수신 서버에 도달하는지 확인하십시오. 예를 들어, 기본 이메일 주소가 support@acme.com인 경우, reply@acme.com이라는 이메일 별칭을 생성할 수 있습니다.
별칭이 구성되고 확인되면, 에이전트는 대화 인박스에서 이메일에 회신할 때 발신 주소로 원래 이메일 주소(support@acme.com)를 보게 됩니다. 고객은 여전히 발신자로 기본 이메일(support@acme.com)을 보게 됩니다. 그러나 그들이 회신할 때, 이는 회신 주소인 "reply@acme.com"으로 전달됩니다.
이메일 별칭을 언제 사용해야 하나요?
이메일 별칭은 여러 사용 사례나 역할에 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 소규모 비즈니스를 운영하며 다양한 역할이나 부서를 관리하는 경우, billing@acme.com, info@acme.com, sales@acme.com과 같은 다양한 카테고리에 대한 이메일 별칭을 생성할 수 있습니다. 별칭으로 수신된 모든 이메일은 Freshchat 내에서 표시되도록 기본 이메일 주소 support@acme.com으로 전달되어야 합니다.
참고: 이메일 별칭은 "회신 주소"로 사용되기 전에 확인 및 인증되어야 합니다.
사용자 요구 사항:
Freshchat에서 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.
새 지원 이메일 또는 기존 이메일 주소를 구성할 때 이메일 별칭을 추가할 수 있습니다.
이메일 별칭을 추가하려면:
- 관리자 설정 > 채널 > 지원 이메일로 이동하여 로그인합니다.
- 이메일 별칭을 추가하려는 이메일 옆의 구성 버튼 아이콘을 클릭합니다. 지원 이메일이 구성되지 않은 경우, 새 지원 이메일을 구성한 후 별칭을 추가할 수 있습니다.
- 이메일 별칭을 추가하고 저장을 클릭합니다.
이메일 별칭을 확인하려면:
- 이메일 별칭을 저장한 후, 이메일 목록 페이지에서 확인을 클릭합니다.
- 이메일로 확인 링크를 받게 됩니다. 링크를 클릭하여 확인을 완료하십시오. 확인이 완료되면 이메일 상태가 확인됨으로 변경되며 "회신 주소"로 사용됩니다.
참고 사항:
- 이메일 별칭이 확인될 때까지 기본 이메일이 "회신 주소"로 사용됩니다.
- Freshworks 이메일 서버를 사용하는 경우, Freshchat 내에서 수신 이메일을 받기 위해 Freshworks 이메일로 전달 설정을 하십시오.
- Microsoft Office 365 메일 서버를 사용하는 경우, 고객 회신이 연결된 수신 이메일 상자에 도달하는지 확인하십시오.