Freshchat으로 현실적인 응답 시간 기대 설정

Freshchat에서 응답 기대치를 통해 에이전트가 응답하는 데 걸리는 시간을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 고객 및 사이트 방문자가 팀과의 대화에 대해 현실적인 기대를 가질 수 있습니다. 이러한 시간 값은 각 주제에 대해 30분 창을 기준으로 자동 계산됩니다 (또는 최근 대화가 없었던 경우 지난 7일 동안의 데이터를 기준으로 합니다).

응답 기대치를 설정하려면 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 웹 채팅 설정 > 응답 기대치로 이동하십시오. 두 가지 응답 시간 중 하나를 선택하고 화면에서 현재 응답 기대치를 확인할 수 있습니다.

응답 시간: 낮은 채팅 볼륨 시나리오에서 사용자에게 현실적인 그림을 제공하는 데 사용됩니다. 이는 에이전트가 메시지에 응답하는 데 걸리는 시간으로 계산됩니다. 첫 응답 시간과 대화 할당 시간은 포함되지 않습니다.

첫 응답 시간: 높은 채팅 볼륨 시나리오에서 사용자에게 현실적인 그림을 제공하는 데 사용됩니다. — 이는 채팅 할당 시간도 고려합니다. 고객의 첫 메시지와 팀원의 첫 응답 사이에 경과된 시간입니다. 여기에는 대화 할당에 걸리는 시간도 포함됩니다.

이 두 옵션에 대한 실시간 값을 대시보드의 응답 속도 위젯에서 확인할 수 있습니다. 이러한 값은 팀의 성과를 기반으로 자동 생성되며 수동으로 구성할 수 없습니다.

참고: 위젯 텍스트 '일반적으로 응답 시간'을 변경하려면 — 및 기타 위젯 사용자 정의 옵션에 대해서는 개발자 문서를 참조하십시오.