제목: 채팅에 대한 부재중 (오프라인) 경험

목차

• 고객에게 부재중 (오프라인) 경험이 어떻게 나타날까요?
• 팀원들이 부재중 (오프라인) 메시지를 일반 채팅 메시지와 어떻게 구분할 수 있을까요?
• 부재중 (오프라인) 경험 설정 방법
• 부재중 (오프라인) 메시지를 티켓으로 자동 변환하기

고객에게 오프라인 상태를 사전에 알리고 연락처 정보를 포함한 메시지를 남기도록 유도하세요. 오프라인 대화를 별도로 관리하고 이를 워크플로우 정렬을 위해 티켓으로 변환하세요. 모든 주제 또는 특정 주제에 대해 이 경험을 활성화하여 "부재중 (오프라인)" 레이블을 표시하고 고객이 이메일/전화번호와 메시지를 남기도록 요청할 수 있습니다.

고객에게 부재중 (오프라인) 경험이 어떻게 나타날까요?

고객이 부재중 (오프라인) 경험을 활성화한 주제를 클릭하면 활성화됩니다. 고객은 이메일 ID 또는 전화번호를 입력하라는 메시지를 받게 됩니다.

참고: 부재중 (오프라인) 경험이 활성화되면 응답 텍스트 상자가 보이지 않습니다.

고객이 세부 정보를 입력하면 채팅 메시지로 나타나며, 응답 텍스트 상자가 보이게 됩니다.

고객은 여전히 후속 메시지를 보낼 수 있으며, 이는 동일한 메시지 스레드에 추가됩니다. 마지막 고객 메시지 이후 30분이 지나면 부재중 (오프라인) 경험 프롬프트가 다시 트리거됩니다.

팀원들이 부재중 (오프라인) 메시지를 일반 채팅 메시지와 어떻게 구분할 수 있을까요?

Freshchat에서 반달 아이콘으로 부재중 (오프라인) 메시지를 쉽게 식별할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 부재중 (오프라인) 상태일 때 시작된 새로운 대화
• 부재중일 때 고객이 연락하여 다시 열린 해결된 대화

이는 팀원들이 근무 시간 외에 들어온 메시지를 식별하고 작업의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

부재중 (오프라인) 메시지에 대한 맞춤형 보기를 생성할 수도 있습니다.

부재중 (오프라인) 경험 설정 방법

관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 워크플로우 > 부재중 경험 > 토글을 활성화로 전환

부재중 (오프라인) 프롬프트를 트리거할 주제를 선택하고 부재중 (오프라인) 메시지를 추가하세요.

언어 설정에 따라 다른 언어로 부재중 (오프라인) 메시지를 추가할 수도 있습니다.

사용자의 전화번호나 이메일 ID를 받을 수 있으며, 마지막에 감사 메시지를 추가할 수도 있습니다.