고객에게 Freshchat으로 응답 기대치를 설정하세요

고객에게 언제 응답을 받을 수 있는지 알려주기

Freshchat에서는 사용자가 팀의 가용성과 언제 응답을 받을 수 있는지를 쉽게 보여줄 수 있습니다. Freshchat에서 이를 수행하는 네 가지 방법이 있습니다:

• 실시간 응답 시간 표시 (팀의 성과를 기반으로 실시간으로 계산된 값)
• 개별 주제에 대한 응답 기대치를 사용자 정의
• 업무 시간을 설정하여 영업 시간 표시
• 오프라인 경험을 통해 고객에게 부재 중임을 알리기
• 또는 사용자에게 응답을 메일로 보내기

이를 통해 사용자는 실시간 정보를 기반으로 다음 행동을 계획할 수 있습니다. 팀이 보통 몇 분 내에 응답하는 경우, 고객은 응답을 기다리기로 할 수 있습니다. 또는 보통 몇 시간 내에 응답하는 경우, 다른 일을 하러 갈 수 있음을 알게 됩니다.

팀의 실시간 응답 시간 표시

Freshchat은 팀의 응답률을 기반으로 실시간으로 응답 시간을 자동으로 계산합니다. 이 시간을 표시하여 사용자가 팀으로부터 언제 응답을 받을 수 있는지에 대한 공정한 그림을 제공할 수 있습니다.

관리자 > 웹 채팅 설정 > 응답 기대치로 이동

• 응답 시간 또는 첫 응답 시간을 선택할 수 있습니다
• 응답 시간은 팀이 보낸 모든 응답의 전체 평균 시간입니다
• 첫 응답 시간은 채팅이 팀에 할당된 후 사용자가 첫 번째 응답을 받는 평균 시간입니다

이 두 옵션의 실시간 값을 Freshchat 대시보드의 응답 속도 위젯에서 확인할 수 있습니다.