Freshchat에서 작업 시간을 설정하고 사용자에게 팀의 가용성과 응답 예상 시간을 알리는 것은 쉽습니다. 사용자가 영업 시간 외에 Freshchat에서 대화를 시작하면, 자동으로 부재중 메시지를 보내 팀이 오프라인임을 알릴 수 있습니다.
회사의 경우, 지역 및 국제 시간대에 걸쳐 다른 팀이 작업할 수 있습니다. Freshchat에서는 여러 영업 시간을 생성하고 그룹에 태그를 추가하여 다양한 팀에 대해 다른 영업 시간을 설정할 수 있습니다.
이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:
- 영업 시간 켜기
- 기본 영업 시간 편집
- 영업 시간에 공휴일 추가
- 여러 영업 시간 설정
- 중요한 포인터
영업 시간 켜기
기본 또는 범용 영업 시간을 켜려면:
- 관리자로서, 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 대화 영업 시간으로 이동합니다.
- "기본 영업 시간" 스위치를 '켜기'로 전환합니다.
- 기본 영업 시간이 Freshchat 계정에 적용됩니다.
기본 영업 시간 편집
기본 영업 시간을 편집하려면:
- 활성화 버튼 옆의 세 개의 점을 클릭하여 영업 시간 설정을 엽니다.
- 비즈니스가 운영되는 시간대로 변경합니다.
- 팀이 고객과 상호작용할 수 있는 요일과 시간을 선택합니다. 하루에 여러 작업 슬롯을 추가할 수 있으며, 두 슬롯 사이의 간격은 영업 시간 외로 간주됩니다.
- 영업 시간 외에 고객에게 전송될 부재중 메시지를 입력합니다.
- 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다.
영업 시간에 공휴일 추가
공휴일은 팀이 고객과 상호작용할 수 없는 연중의 날입니다. 고객이 공휴일에 연락하면, 영업 시간 설정에 구성된 부재중 메시지가 표시됩니다.
영업 시간에 공휴일을 추가하려면:
- 활성화 버튼 옆의 세 개의 점을 클릭합니다.
- 공휴일 탭을 선택합니다.
- 공휴일 추가 버튼을 클릭합니다.
- 추가할 공휴일의 날짜와 연도를 선택합니다.
- 공휴일 이름을 입력합니다.
- 다른 공휴일을 추가하려면, 다른 옵션 추가를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
여러 영업 시간 설정
Pro 요금제부터 여러 영업 시간을 생성할 수 있습니다.
여러 영업 시간을 생성하고 이를 다른 에이전트 그룹에 할당할 수 있습니다. 새 영업 시간을 추가하려면:
- 관리자로서, 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 영업 시간으로 이동합니다.
- 영업 시간 추가 버튼을 클릭합니다.
- 비즈니스가 운영되는 시간대를 선택합니다.
- 팀이 고객과 상호작용할 수 있는 요일과 시간을 선택합니다. 하루에 여러 작업 슬롯을 추가할 수 있으며, 두 슬롯 사이의 간격은 영업 시간 외로 간주됩니다.
- 영업 시간에 공휴일을 추가하려면 공휴일 탭을 클릭합니다.
- 저장을 클릭합니다.
중요한 포인터
- 생성한 모든 영업 시간에 대해 하나 이상의 그룹을 추가할 수 있습니다. 그러나 Freshchat의 모든 그룹은 하나의 영업 시간에만 연결될 수 있습니다.
- 고객과 상호작용하기 위한 사전 메시지를 구성하고 특정 영업 시간 외에는 트리거되지 않도록 할 수 있습니다. 캠페인 설정에서 '영업 시간 외 트리거 금지' 체크박스를 선택하고 드롭다운에서 영업 시간을 선택할 수 있습니다.
- 기본 및 그룹 영업 시간 설정을 기반으로 할당 규칙을 생성할 수 있습니다.
- 계정 설정에서 설정한 응답 기대치는 항상 영업 시간 설정보다 우선합니다.