Freshdesk와 Freshservice 간의 티켓 필드 및 속성 동기화

Freshdesk-Freshservice 통합은 Freshdesk의 고객 지원 팀이 Freshservice의 내부 팀과 협력하여 더 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 통합은 기업이 서비스 관리 프로세스를 간소화하고 가속화하여 통합된 창에서 뛰어난 지원을 제공할 수 있게 합니다.

티켓 필드 및 속성 동기화

Freshdesk와 Freshservice 간의 티켓 필드를 다음과 같은 방법으로 동기화할 수 있습니다:

• Freshdesk -> Freshservice
• Freshservice -> Freshdesk
• Freshdesk <-> Freshservice (양방향)

또한 드롭다운 필드의 드롭다운 선택지를 매핑하고 Freshdesk와 Freshservice 간의 기본 및 사용자 정의 필드를 동기화할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 상태, 고객 ID, 고객 우편번호 등이 있습니다.

필드 동기화 지침:

Freshdesk와 Freshservice 간의 필드를 동기화할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 지침은 다음과 같습니다:

참고: Freshdesk에서의 작업/업데이트를 기반으로 Freshservice에서 티켓 필드가 업데이트되는 시나리오에서는 Freshdesk가 소스 측이고 Freshservice가 대상입니다. 아래의 포인터에서 이러한 참조를 사용하겠습니다.

• 필드 매핑은 항상 1:1이어야 합니다. 선택지 매핑(드롭다운 선택지)은 다대일일 수 있지만, 일대다일 수는 없습니다.
• 동기화 방향은 필드별로 설정할 수 있지만, 필드당 하나의 매핑만 허용됩니다.
• Freshdesk와 Freshservice 간의 필드 동기화는 대소문자를 구분합니다.
• 아래의 세부 정보를 기반으로 사용자 정의 필드를 매핑할 수 있습니다.
• 선택지가 드롭다운 필드에 매핑되지 않은 경우, 값은 대상에 직접 복사됩니다. 그러나 일부 드롭다운 필드는 필수 선택지 매핑이 필요합니다.
• 티켓 필드 동기화를 통해 매핑된 필드만 동기화됩니다. 다른 필드는 영향을 받지 않습니다.
• 드롭다운 선택지에서 값을 매핑할 때, 매핑된 값만 동기화됩니다. 값이 드롭다운의 다른 값으로 변경되면 동기화되지 않습니다.
• Freshdesk 또는 Freshservice에서 필드나 선택지가 삭제되면, Freshdesk 관리자 설정의 동기화 필드 페이지에 오류가 표시됩니다. 관리자는 새 변경 사항을 저장하기 전에 문제를 해결해야 합니다.
• 소스 필드를 선택하면 동기화 가능한 대상 필드만 표시됩니다.
• 필드 동기화는 통합 및 동기화를 설정한 후 생성된 티켓에서만 작동합니다. 이전에 생성된 티켓이나 문제를 자동으로 업데이트하지 않습니다. 그러나 기존 티켓이 업데이트되면 필드 동기화가 적용됩니다.
• 데이터가 동기화된 필드는 동기화를 해제할 수 없으므로, 필드 동기화 설정을 샌드박스에서 테스트할 것을 권장합니다. 필요시 언제든지 계정에서 필드 동기화 기능을 일시 중지할 수 있습니다.
• 자동화는 필드 동기화를 트리거할 수 있지만, 동기화는 자동화 규칙을 트리거하지 않습니다.
• 계획 다운그레이드나 연결 해제로 인해 통합이 깨지면 Freshdesk와 Freshservice 간의 데이터가 동기화되지 않습니다.
• Freshdesk 또는 Freshservice에서 티켓이 보관되거나 삭제되면, Freshdesk 또는 Freshservice 티켓의 해당 업데이트는 동기화되지 않습니다.
• 필드는 계정에 설정된 기본 언어로 동기화됩니다(다국어 변형에 기반하지 않음).

사용자 정의 필드 동기화 규칙:

Freshdesk와 Freshservice의 사용자 정의 필드와 기본 필드 간의 동기화는 아래와 같이 자세히 설명되어 있습니다:

양방향 동기화:

Freshdesk에서 Freshservice로의 동기화:

Freshdesk 기본 필드

Freshservice에서 Freshdesk로의 동기화:

Freshservice 기본 필드