내 Freshdesk 계정에 Freshconnect를 어떻게 설치하나요?
2018년 8월 27일 이후 Freshdesk에 가입한 사용자라면 축하합니다! Freshconnect가 이미 귀하의 계정에 활성화되어 있습니다. 시작하는 방법을 이해하려면 다음 섹션을 확인하세요. 2018년 8월 27일 이전에 헬프데스크를 사용하던 모든 Freshdesk 사용자에게는 단계적으로 통합을 제공할 예정입니다. 이는 귀하의 계정에서 팀 허들(토론)을 Freshconnect로 대체할 것입니다. Freshconnect를 더 빨리 받고 싶다면 여기에서 대기자 명단에 등록하세요.
Freshconnect를 사용하여 티켓에서 토론을 시작하는 방법
- Freshdesk 포털에 로그인하고 티켓 탭으로 이동하여 다른 에이전트의 도움이 필요한 티켓을 선택합니다.
- 페이지 오른쪽 하단의 Freshconnect 아이콘을 클릭한 다음 '이 티켓 토론' 옵션을 선택합니다. Freshconnect 채팅 창에서 @멘션을 사용하여 팀원을 토론에 초대하세요. 이메일 ID를 사용하여 다른 동료나 제3자 파트너의 대표도 토론에 초대할 수 있습니다.
- 첨부 아이콘을 사용하여 추가 정보를 제공할 파일을 추가합니다.
- 현재 토론에 있는 모든 멤버에게 메시지를 보내려면 @discussion으로 메시지를 시작하세요.
- 누구든지 에이전트를 Freshconnect 대화에 초대할 수 있습니다. 관리자나 감독자일 필요는 없습니다.
협력자가 대화에 참여하는 방법
- Freshconnect 채팅 창에서 @이름으로 사람을 멘션하세요.
- 이미 헬프데스크에 있는 에이전트라면 즉시 대화에 초대됩니다.
- 조직의 일부가 아닌 제3자 파트너를 추가하려면 이메일을 입력하라는 메시지가 표시되며 초대장이 발송됩니다.
팀원은 Freshconnect 알림 센터에서 티켓 협업 초대를 받았다는 알림을 받습니다. 알림을 클릭하면 토론으로 이동합니다.
토론에 초대받지 않았지만 대화에 참여하고 싶다면 Freshconnect 창에 메시지를 보내면 자동으로 멤버로 추가됩니다.
얼마나 많은 사람들과 협업할 수 있나요?
최대 100명의 협력자를 무료로 추가할 수 있습니다. 더 추가하고 싶다면 support@freshconnect.io로 문의하세요.
참고: 2020년 7월 1일부터 Freshconnect는 Freshworks 스위처에서 사용할 수 없습니다. 그러나 위젯, 링크 및 모든 이메일 알림은 제품 전반에서 사용자에게 계속 제공됩니다.