제목: Freshdesk-Freshservice 통합 설정 (관리자용) Freshdesk-Freshservice 통합은 Freshdesk의 고객 지원 팀이 Freshservice의 내부 팀과 협력하여 더 빠른 해결책을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이 통합은 기업이 서비스 관리 프로세스를 간소화하고 가속화하여 통합된 창에서 뛰어난 지원을 제공할 수 있게 합니다. Freshdesk와 Freshservice 계정 연결하기: Freshdesk 관리자로서 새로운 Freshservice 계정을 생성하거나 기존 계정을 연결하여 통합을 설정할 수 있습니다. Freshservice에서 통합을 시작하는 경우 Freshservice 관리자에게도 동일하게 적용됩니다. Freshdesk - Freshservice 통합을 설정하려면 아래 단계를 따르세요: 1단계: 관리자 > 지원 운영 > Freshservice로 이동합니다. 2단계: 위에서 언급한 대로 기존 Freshservice 계정을 연결하거나 새 계정을 생성할 수 있습니다. 3단계: Freshservice 도메인과 API 키를 입력합니다. Freshservice 계정에 로그인하고 프로필 > 프로필 설정을 클릭하여 Freshservice API 키를 찾을 수 있습니다. Freshdesk 계정을 연결하려면 Freshservice에서도 동일한 작업을 수행해야 합니다. Freshdesk와 Freshservice 계정이 연결되면, Freshservice에서 자동으로 사건이나 서비스를 생성할 티켓에 대한 자동화 규칙도 설정할 수 있습니다. Freshdesk 에이전트를 위한 가시성 설정: Freshdesk에서 에이전트가 볼 수 있도록 가시성 접근을 설정할 수 있습니다: - Freshservice 티켓의 모든 대화 (답변, 공개 노트, 비공개 노트) - Freshservice 티켓의 공개 대화만 (답변, 공개 노트) Freshservice 에이전트를 위한 가시성 설정: Freshservice에서 에이전트가 볼 수 있도록 가시성 접근을 설정할 수 있습니다: - Freshdesk 티켓의 모든 대화 (답변, 공개 노트, 비공개 노트) - Freshdesk 티켓의 공개 대화만 (답변, 공개 노트) - 없음 (티켓 속성만) Freshservice에서 사건을 생성하기 위한 자동화 규칙 설정: 관리자는 Freshdesk의 어떤 조건에 따라 Freshservice 티켓(사건)을 자동으로 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 티켓 제목에 '장애'가 포함되어 있으면 Freshservice에서 자동으로 사건을 생성하는 규칙을 만들 수 있습니다. Freshdesk 관리자는 제목, 설명 및 플레이스홀더를 사용하여 Freshservice 티켓 템플릿을 만들 수 있습니다. Freshdesk 에이전트는 Freshservice 티켓 생성 트리거 규칙의 필터링된 목록을 볼 수 있습니다.