인터랙티브 메시지는 기업이 고객과 연결을 유지하면서 매력적이고 영향력 있는 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 봇 또는 상담원 워크플로우를 설정할 때, 다양한 메시지 유형이 서로 다른 소셜 채널에서 어떻게 지원되는지 이해하는 것이 중요합니다.
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Apple Messages for Business, Twilio의 SMS, 웹 위젯, 모바일 SDK에서 지원되는 다양한 메시지 유형을 이해하려면 아래의 기능 비교를 참조하십시오.
LINE, Google Business Messages, Telegram, Viber와 같은 다른 채널에서 메시지 유형 지원을 이해하려면 여기를 클릭하십시오.
전설:
| Yes | Freshchat에서 지원됨 |
| No | Freshchat에서 지원되지 않음 |
| NA | 채널에서 사용 불가 |
| Incoming | 사용자에서 상담원/봇으로 |
| Outgoing | 상담원/봇에서 사용자로 |
.
| 네이티브 채널에 대한 기능 비교 | ||||
| 메시지 유형 | 방향 | 웹 - 대화 위젯 | 웹 - 셀프 서비스 위젯 | 모바일 SDK |
| 텍스트 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| 이미지 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| 비디오 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | 파일 첨부를 통해 |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | 파일 첨부를 통해 | |
| 봇에서 사용자로 | 공개 URL을 통해 | 공개 URL을 통해 | 공개 URL을 통해 | |
| 오디오 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | |
| 상담원에서 사용자로 | 앱을 통해 | 앱을 통해 | Yes | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| 파일 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | 곧 제공 예정 |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | 곧 제공 예정 | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | 곧 제공 예정 | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | 곧 제공 예정 | 곧 제공 예정 | |
| 이모지 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| GIF | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | No | |
| 스티커 | 사용자에서 상담원으로 | NA | NA | 이미지로 |
| 사용자에서 봇으로 | NA | NA | No | |
| 상담원에서 사용자로 | NA | No | No | |
| 봇에서 사용자로 | NA | No | No | |
| 자동화 | 봇 | Yes | Yes | Yes |
| 구조화된 메시지 | ||||
| 기사 | 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes |
| 캐러셀 | 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | 곧 제공 예정 |
| 버튼 | 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes |
| 드롭다운 목록 | 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes |
| 메시지 이벤트 | ||||
| 전달됨 | 사용자에서 상담원으로 | No | Yes | Yes |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | No | Yes | |
| 읽음 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | No |
| 상담원에서 사용자로 | No | No | Yes | |
| 입력 중 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | No | No |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | No | No | |
| 소비자 프로필 | ||||
| 사용자 이름 | Yes | Yes | Yes | |
| 사용자 이미지 | NA | NA | No | |
현대 메시징 채널에 대한 기능 비교 | ||||||
메시지 유형 | 방향 | Facebook Messenger | Instagram DM | Apple Messages for Business | SMS via Twilio | |
| 텍스트 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | |
| 이미지 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | |
비디오 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | NA |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | NA | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | No | Yes | NA | |
| 봇에서 사용자로 | 공개 URL을 통해 | 공개 URL을 통해 | 공개 URL을 통해 | 공개 URL을 통해 | NA | |
| 오디오 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | No | Yes | Yes | NA |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | No | Yes | Yes | NA | |
| 상담원에서 사용자로 | 앱을 통해 | 앱을 통해 | 앱을 통해 | 앱을 통해 | NA | |
| 봇에서 사용자로 | No | No | No | No | NA | |
| 파일 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | NA | NA | Yes | NA |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | NA | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | NA | Yes | NA | |
| 봇에서 사용자로 | 곧 제공 예정 | 곧 제공 예정 | 곧 제공 예정 | 곧 제공 예정 | NA | |
| 이모지 | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | |
| 상담원에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | |
| 봇에서 사용자로 | Yes | Yes | Yes | Yes | No | |
| GIF | 사용자에서 상담원으로 | Yes | Yes | Yes | No | NA |
| 사용자에서 봇으로 | Yes | Yes | Yes | No | NA | |
| 상담원에서 사용자로 | No | Yes | No | No | NA | |
| 봇에서 사용자로 | No | Yes | No | No | NA | |
| 스티커 | 봇에서 사용자로 | NA | 이미지로 | 이미지로 | 이 문서가 도움이 되었나요? 같은 폴더의 문서Freshchat AI 도우미Freshchat: 소셜 채널 및 위젯 기능 비교 AI 어시스턴트 초기화 중... | |