라인 통합

이제 Freshchat 계정과 LINE Messenger를 통합하여 고객이 사용하는 일상적인 메시징 앱 중 하나에서 고객과 소통할 수 있습니다. 

LINE 계정에서 받은 고객 메시지를 Freshchat 팀 인박스에서 직접 읽고, 관리하고, 응답할 수 있습니다.

LINE을 Freshchat과 통합하는 방법 

• 관리자 > 채널 > LINE MESSENGER로 이동합니다. '계정 추가'를 클릭합니다. 

• 먼저, LINE 채널 ID와 LINE 비밀 키를 입력해야 합니다. 이는 LINE 계정에서 찾을 수 있습니다.

채널 ID와 채널 비밀 키 얻는 방법

LINE 개발자 포털 로 이동하여 비즈니스 계정으로 로그인합니다.

로그인 후, 이 단계를 따라 LINE 채널을 생성해야 합니다.

LINE 채널을 생성한 후, LINE 채널의 '기본 설정' 페이지에서 채널 ID와 채널 비밀 키를 찾을 수 있습니다 (아래 이미지 참조).

다음으로, LINE 채널에 대한 주제를 생성하고 그룹에 할당해야 합니다.

예를 들어, 이 채널을 북미 지역 지원 팀에 사용할 경우, 주제는 '북미 지원'이 될 수 있으며 북미 지원 그룹에 할당할 수 있습니다.

주제에 대해 더 알고 싶다면, 여기를 클릭하세요

그룹에 대해 더 알고 싶다면, 여기를 클릭하세요

Webhook URL 확인 방법

• Freshchat에 LINE 계정을 추가한 후, 드롭다운에서 '편집'을 클릭하고 LINE 채널 URL을 복사합니다.

• LINE 개발자 포털로 이동하여 Freshchat과 통합하려는 LINE 채널을 클릭합니다. 
• 메시징 API > Webhook 설정 > 편집으로 이동합니다.
• LINE Webhook 설정에 URL을 붙여넣고 업데이트를 클릭합니다.

URL을 확인하려면 확인을 클릭합니다. 그리고 'Webhook 사용'을 활성화로 전환합니다.

LINE에서 Webhook URL 설정에 대해 더 알고 싶다면, 여기를 클릭하세요.

LINE 계정 통합을 위한 권장 설정

통합이 원활하게 작동하려면 LINE 계정에서 아래 설정을 구성해야 합니다.

자동 응답 메시지 옵션 옆의 '편집'을 클릭합니다,

그리고, 응답 설정에서 다음을 구성합니다,

• 응답 모드를 봇으로, 

• 환영 메시지를 비활성화로, 

• 자동 응답을 비활성화로, 그리고 

• Webhook을 활성화로 설정합니다