이제 고객이 Google 검색 및 Google 지도에서 귀하에게 연락할 수 있습니다. Freshchat 계정을 Google's Business Messages와 통합하여 Freshworks Neo 플랫폼의 통합 채널 API로 구동되는 Business Messages의 모든 대화를 Freshchat으로 가져오세요. 그런 다음 챗봇이 L1을 처리하도록 하거나 지원 상담원에게 리디렉션할 수 있습니다.
Business Messages는 대화를 진입점에 따라 분류합니다. 이 통합을 통해 고객은 다음을 통해 채팅을 시작할 수 있습니다:
- Google 검색 (비지역 진입점)
- Google 지도 (지역 진입점)
이 통합은 위치 기반 브랜드일 때 비즈니스에 가장 적합합니다. 고객은 비즈니스의 가장 가까운 지점과 대화를 시작할 수 있습니다.
참고: 현재 이 통합은 텍스트 및 이미지만 지원합니다.
Freshchat 계정과 Business Messages를 통합하는 빠른 가이드
- 관리자 > 통합 > Google's Business Messages로 이동합니다.
- ‘계정 추가’를 클릭합니다. 양식으로 리디렉션됩니다.
- 양식을 작성하고 세부 정보를 제출합니다.
- 온보딩 팀이 Business Messages 관리자 콘솔에서 통합을 설정합니다.
- 검증 후, Business Messages 상담원이 Freshchat 계정에 나타납니다.
- 이 Business Messages 상담원은 Freshchat 계정의 필요한 주제에 매핑될 수 있습니다.
- 주제를 편집하고, 질문에 답변할 봇을 트리거하거나 직접 상담원 상호작용을 위해 그룹에 할당할 수 있습니다.
- 완료되면 게시를 클릭합니다.
이제 고객이 Google 검색 및 Google 지도에서 채팅 옵션을 통해 지원에 연락할 수 있습니다.