목차
Facebook 메신저를 Freshchat과 통합하기
통합 이유
모든 Facebook 페이지의 메시지를 Freshchat 받은 편지함으로 라우팅하여 고객 커뮤니케이션을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
Freshchat 받은 편지함에서 직접 메시지를 읽고, 관리하고, 응답할 수 있습니다.
통합 전 필요 사항
Facebook 페이지가 있어야 하며, 해당 페이지의 관리자여야 합니다.
24시간 메시징 윈도우
Send API를 사용하는 비즈니스와 개발자는 표준 메시징을 사용할 때 사용자가 Messenger에서 보낸 메시지에 대해 최대 24시간 동안 응답할 수 있습니다. 봇은 24시간 제한이 만료된 후 추가 메시지를 하나 더 보낼 수 있습니다. 사용자가 Messenger 대화 진입점에 나열된 적격한 작업 중 하나를 통해 비즈니스에 응답할 때마다 24시간 제한이 새로 고침됩니다. 이는 일반적으로 '24 + 1 정책'이라고 합니다.
24시간 메시징 윈도우 외부에서 메시지를 보내는 방법에 대한 정보는 Facebook 개발자 포털을 확인하세요. (https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview).
마지막 메시지 이후 24시간이 지나면 상담원은 Freshchat을 통해 응답할 수 없습니다. 이것이 상담원 화면의 모습입니다.
Freshchat에서 Facebook 통합 방법
관리자 > 채널 > Facebook 메신저로 이동합니다
연결을 클릭하고 Facebook 계정에 로그인합니다.
Facebook 자격 증명으로 로그인하고 계속을 클릭하여 통합을 승인합니다.
Freshchat과 통합할 Facebook 페이지를 선택합니다.
이제 Freshchat이 수행할 수 있는 작업을 선택하여 허용할 수 있습니다.
Facebook이 이제 Freshchat 계정에 연결되었습니다.
연결할 페이지에 대해 토글을 오른쪽으로 이동하기만 하면 됩니다. 또한 드롭다운에서 선택하여 다른 Facebook 페이지에서 들어오는 메시지를 다른 팀(그룹)에 할당할 수 있습니다.
Facebook을 Freshchat과 통합한 후 누군가가 Facebook 메시지를 보내면 Freshchat 받은 편지함에 나타납니다. 메시지 아래의 'Facebook' 태그를 확인하여 해당 메시지가 Facebook에서 보낸 것인지 빠르게 확인할 수 있습니다.
각 Facebook 페이지는 관리자 > 주제에서 자체 주제를 갖습니다. 이를 사용하여 봇을 트리거하여 질문을 회피하거나 주제를 그룹에 할당하여 이러한 질문을 처리하는 전문 상담원 그룹을 통해 고객 서비스 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
Freshchat에서 Facebook 메시지 작동 방식
개인 Facebook 메시지만 Freshchat 받은 편지함으로 전송됩니다. 누군가가 Facebook에 메시지를 게시하면 Freshchat 받은 편지함에 나타나지 않습니다.
누군가가 회사의 Facebook 페이지에 메시지를 보내면 Freshchat에서 해당 사용자의 Facebook 이름과 프로필 사진만 볼 수 있습니다. 이메일을 요청하고 프로필에 추가하는 것이 좋습니다.
Facebook에서 보낸 이미지와 비디오를 지원합니다.
Facebook 메시지와 호환되는 Freshchat 기능
받은 편지함에서 빠른 응답과 FAQ를 사용하여 Facebook 메시지에 빠르게 응답할 수 있습니다.
봇은 Freshchat의 주제에 매핑될 수 있으며, 각 Facebook 페이지는 자체 주제를 갖습니다. 봇-주제 매핑을 사용하여 Facebook의 대화에 봇을 배포할 수 있습니다. 자세히 알아보기.
Freshchat에서 이미지를 보내고 비디오를 지원합니다.