비즈니스 메시지를 통해 메시지 내에서 고객과 직접 연결할 수 있습니다. Freshchat 계정을 비즈니스 메시지와 통합하면 iPhone, iPad, Mac 및 Apple Watch를 통해 iMessage로 고객과 상호 작용하고, 질문에 답변하며, 문제를 해결하고, 거래를 완료할 수 있습니다.
비즈니스 메시지 기능
메시지 보내기/받기
상호작용 메시지를 보내 고객에게 풍부한 사용자 경험을 제공합니다.
- 리스트 선택기
리스트 선택기를 보내 고객이 항목 목록에서 선택할 수 있도록 합니다.
- 시간 선택기
시간 선택기를 보내 고객이 약속을 예약할 수 있도록 합니다.
- Apple Pay 결제 요청
Apple Pay를 사용하여 비즈니스 메시지를 통해 고객이 상품 및 서비스를 쉽게 구매할 수 있는 안전한 방법을 제공합니다.
- 메시지 첨부파일
파일 첨부파일을 받고 보냅니다.
- 인증 메시지
비즈니스와 고객의 기기 간에 인증 데이터를 전달합니다.
플랜 및 가격
비즈니스 메시지 통합은 Freshchat의 Estate 및 Forest 플랜에서 사용할 수 있습니다. 가격 페이지를 보려면 여기를 클릭하세요.
비즈니스 메시지 계정 설정 방법
비즈니스 메시지 계정을 설정하려면 먼저 register.apple.com에서 가입해야 합니다.
비즈니스 메시지 계정 > 서비스 관리 > 비즈니스 메시지 계정 > 새로 추가로 이동합니다
Apple의 정책을 인정합니다.
새 비즈니스 메시지 계정을 구성합니다.
계정 신청자 세부 정보를 입력합니다.
비즈니스 채팅 계정 유형을 선택합니다.
상업 계정은 고객과 소통하는 데 사용하는 계정입니다.
내부 테스트 계정은 상업 계정 설정을 라이브로 전환하기 전에 내부적으로 개발 및 테스트하는 계정입니다.
내부 테스트 계정:
계정에 이름을 지정합니다.
기술 연락처를 지정합니다.
Apple 승인 상업 메시징 플랫폼으로 Freshchat을 선택합니다.
EU 클러스터에 있는 경우 고급 섹션에 다음 URL을 추가합니다.
AU 클러스터에 있는 경우 다음 URL을 사용합니다.
IN 클러스터에 있는 경우 다음 URL을 사용합니다.
다음을 클릭합니다.
다음 화면에서 Apple ID 추가를 클릭하고 테스트 링크를 보내야 하는 사용자의 Apple ID를 입력합니다. 이 사용자는 메시지를 시작하고 테스트할 수 있는 URL을 받게 됩니다.
| 참고 | 테스터 ID는 활성 iMessages가 있는 Apple ID여야 합니다. |
테스트 계정이 설정되면 Freshchat 계정으로 이동합니다. Freshchat 고객이 아닌 경우 무료 평가판 여기에서 가입할 수 있습니다.
테스터 Apple ID를 추가하면 메시지를 보내고 받을 수 있는 링크를 받게 됩니다.
메시지를 보내고 받는 기능을 제외한 모든 기능은 스마트 플러그를 통해 지원됩니다. 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.
상업 계정: (고객 대상)
상업 계정을 설정하려면 계정 소유자(기술 연락처)를 추가합니다.
비즈니스가 있는 위치(사무실) 수를 선택하고 위치 세부정보(사무실 주소)를 추가합니다.
브랜드 정보를 추가합니다.
응답 시간을 설정합니다.
로고 추가, 헤더 색상 선택 등을 통해 브랜드 정체성을 설정합니다.
Apple 승인 상업 메시징 플랫폼으로 Freshchat 을 추가합니다.
이 세부정보는 검토를 위해 Apple에 제출됩니다. 프로필을 검토를 위해 보내려면 "검토 요청" 버튼을 클릭합니다.
Apple이 계정을 검토한 후 Apple Business ID를 Freshchat 계정에 붙여넣어 사용을 시작합니다.
비즈니스 메시지를 Freshchat과 통합하는 방법
비즈니스 메시지 계정이 설정되면 비즈니스 메시지 계정 이름을 클릭하고 Freshchat에 연결합니다.
| 참고 | 비즈니스 계정이 Apple의 승인을 기다리는 동안 내부 테스트 계정을 Freshchat과 통합할 수 있습니다. |
연결을 클릭합니다. 그러면 Freshchat 계정의 Apple 비즈니스 메시지 통합 페이지로 리디렉션됩니다.
비즈니스 메시지 ID를 입력합니다.
Apple 비즈니스 메시지 계정에서 'ID 복사'를 클릭하여 Apple Business ID를 찾을 수 있습니다.
이를 Freshchat 계정에 붙여넣습니다.
Apple 비즈니스 메시지 대화를 위한 메시지 채널에 이름을 지정합니다. 대화를 할당할 그룹을 선택하고 연결을 클릭합니다.
다음 단계를 따라 MSP와의 연결을 테스트할 수 있습니다.
1. 비즈니스 메시지 계정 페이지로 이동하여 메시징 서비스 제공자 섹션으로 스크롤합니다.
2. '메시징 서비스 제공자 연결 테스트'를 클릭합니다.
3. 그런 다음 이 Freshchat 로그인 페이지로 리디렉션되어 Apple 비즈니스 메시지에 대한 Freshchat 통합의 미리보기 액세스를 신청할 수 있습니다. 이 페이지에서는 Freshchat 자격 증명으로 로그인해야 합니다.
Apple에 등록하고 Apple 비즈니스 메시지 계정을 Freshchat과 연결한 후에는 비즈니스 요구에 맞게 계정을 사용자 정의할 준비가 된 것입니다. 다음은 몇 가지 고유한 기능입니다.
채팅 제안 :
전화번호를 Apple에 등록하면 채팅 제안이 사용자가 Safari, Maps, Siri 또는 Search에서 비즈니스 전화번호를 클릭할 때 채팅 옵션을 적극적으로 제공합니다. 고객이 메시징 옵션을 선택하면 메시지 앱으로 리디렉션되어 음성 지원 비용을 절감하고 고객을 메시징으로 전환합니다.
채팅 제안을 활성화하려면 Apple 비즈니스 메시지 팀(registry@apple.com)으로 이메일을 보내 다음 정보를 제공합니다. Apple이 기능을 설정해 드립니다.
모든 주요 전화번호를 제공하고, 통화량이 많은 전화번호를 포함합니다.
고객의 기대치를 설정하기 위해 전화 연락 시간을 제공합니다.
각 전화번호와 연결할 의도, 그룹 및 본문 매개변수를 제공합니다.
상담원이 하루에 지원할 수 있는 고객 수를 추정합니다. 이는 운영 용량에 따라 증가하거나 감소할 수 있습니다.
채팅 제안을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple의 채팅 제안 FAQ 및 채팅 제안 가이드를 참조하세요.
웹사이트 및 모바일 앱에 Apple 비즈니스 메시지 버튼을 임베드하기
고객은 Apple 비즈니스 메시지 버튼과 명확한 Call to Action 메시지 URL을 설정하면 웹사이트나 모바일 앱을 통해 대화를 시작할 수 있습니다.
웹사이트와 앱 외에도 이메일, 소셜 및 디지털 캠페인과 같은 커뮤니케이션 채널에 이러한 버튼을 표시하도록 구성할 수 있습니다.
웹사이트에 Apple 비즈니스 메시지 버튼을 임베드하려면 다음 단계를 따르세요.
Apple의 비즈니스 메시지 JS(javascript) 라이브러리를 웹페이지 헤더에 추가합니다.
버튼을 담을 <div> 컨테이너를 추가합니다.
브랜드의 요구에 맞게 배너, 대체 지원 및 버튼 색상을 사용자 정의합니다.
비즈니스 메시지 버튼에는 최소한 다음이 포함되어야 합니다.
컨테이너 유형을 지정하기 위한 클래스 속성: 배너, 전화 또는 메시지. 자세한 내용은 비즈니스 메시지 버튼 클래스 및 데이터 속성을 참조하세요.
비즈니스 채팅에 회사를 등록할 때 받은 비즈니스 ID가 포함된 data-apple-business-id 속성.
웹사이트에 Apple 비즈니스 메시지 버튼을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple의 웹사이트에 비즈니스 메시지 버튼 추가에 대한 문서를 참조하세요. 모바일 앱에 버튼을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 Apple의 앱에서 채팅 시작 문서를 참조하세요.
중요 참고 사항:
이 작업을 수행하면 Freshchat 비즈니스 메시지 통합 페이지에서 필드를 다시 편집할 수 없습니다. 올바른 세부 정보를 입력했는지 확인하세요.
잘못된 값을 입력한 경우 Freshchat 지원에 문의하세요.
비즈니스 채팅 메시지에서 지원하는 리치 메시지와 Freshchat에서 사용하는 방법
Apple 비즈니스 메시지를 사용하면 특정 메시지를 Freshchat 에서 메시지 재정의 옵션이 있는 스마트 플러그 를 사용하여 보낼 수 있습니다. 비즈니스 메시지는 다음 메시지 유형을 지원합니다.
메시지 보내기/받기
리스트 선택기
시간 선택기
Apple Pay
첨부파일
인증 메시지
여기 몇 가지 스크린샷이 있습니다...
메시지 보내기/받기
Apple Pay
리치 링크
관리자 > 스마트 플러그 > 스마트 플러그 추가로 이동하여 스마트 플러그를 추가할 수 있습니다.
Apple 비즈니스 메시지 스마트 플러그 스크립트를 받으려면 Freshchat 메신저를 통해 문의하거나 support@freshchat.com으로 이메일을 보내주세요.