WhatsApp의 인터랙티브 메시지는 기업이 고객과 연결을 유지하면서 매력적이고 영향력 있는 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 이러한 메시지(캐러셀, 버튼, 목록 메시지, 기사)는 사용자가 WhatsApp에서 비즈니스로부터 원하는 것을 더 쉽게 찾고 선택할 수 있는 방법을 제공합니다. 봇 흐름에서 인터랙티브 메시지를 사용하면 사용자가 작업과 거래를 더 쉽게 직관적으로 완료할 수 있어 마찰을 줄이고 응답률을 높일 수 있습니다.
캐러셀, 목록, 버튼, 기사를 포함한 인터랙티브 구조화 콘텐츠로 WhatsApp용 봇 흐름을 구축할 때, Freshchat은 최종 사용자에게 인터랙티브한 경험을 제공하기 위해 이를 자동으로 최적화합니다. 이는 관리자들이 이러한 인터랙티브 메시지를 위해 WhatsApp에 특정 흐름을 수동으로 생성할 필요가 없음을 의미합니다.
더 자세한 내용에 들어가기 전에, WhatsApp에서 지원되는 다양한 유형의 인터랙티브 메시지를 살펴보겠습니다.
- 버튼: 이 메시지에는 최대 3개의 옵션이 포함될 수 있으며, 각 옵션은 버튼입니다. 사용자가 비즈니스와 상호 작용할 때 메뉴에서 선택을 더 빠르게 할 수 있습니다. 버튼을 사용할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 최대 3개의 옵션을 추가하면 버튼으로 표시됩니다.
- 3개 이상 10개 미만의 옵션을 추가하면 목록으로 표시됩니다.
- 10개 이상의 옵션을 추가하면 IVR로 표시됩니다.
참고:
- 버튼을 사용할 때 사용자는 단일 옵션만 선택할 수 있습니다.
- 버튼 제목은 20자 제한이 있습니다. 20자를 초과하면 WhatsApp에서 잘립니다.
- 버튼 본문의 텍스트는 1024자 제한이 있으며, 이를 초과하면 텍스트가 잘립니다.
- 드롭다운 목록 메시지: 이 메시지에는 최대 10개의 옵션 메뉴가 포함될 수 있습니다. 목록 메시지는 사용자가 비즈니스와 상호 작용할 때 선택을 더 간단하고 일관되게 할 수 있는 방법을 제공합니다. 드롭다운 목록 메시지를 사용할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 최대 10개의 옵션을 추가하면 드롭다운 목록으로 표시됩니다.
- 10개 이상의 옵션을 추가하면 IVR로 표시됩니다.
참고:
- 드롭다운 목록 메시지를 사용할 때 사용자는 단일 옵션만 선택할 수 있습니다.
- 각 드롭다운 목록 항목의 제목은 20자 제한이 있습니다. 20자를 초과하면 WhatsApp에서 잘립니다.
- 캐러셀: 이 메시지는 고객이 제품 목록 또는 단일 제품을 볼 수 있도록 합니다. 단일 메시지에는 최대 30개의 항목을 선택할 수 있습니다.
참고:
- 사용된 총 문자 수(제목+부제목+설명+보조 버튼 제목+보조 버튼 하이퍼링크)는 1024자 이하이어야 합니다. 1024자를 초과하면 잘립니다.
- 하나의 캐러셀에는 최소 1개, 최대 7개의 항목을 포함하는 것이 좋습니다.
- WhatsApp 봇용 캐러셀을 만들 때 기본 버튼은 필수입니다.
- 기사: 이 메시지에는 고객과 공유하고자 하는 링크를 포함할 수 있습니다.
참고:
- WhatsApp에서는 기사 제목과 URL만 표시되며 사용자는 기사 링크를 클릭하여 기사를 읽어야 합니다.
- 봇이 공유한 기사에 URL이 누락된 경우 해당 기사는 건너뛰어지고 WhatsApp에 표시되지 않습니다.
WhatsApp에서 텍스트 서식은 어떻게 처리됩니까?
WhatsApp 봇 흐름의 텍스트를 서식화해야 하는 경우, 봇 빌더에서 미리 나열된 옵션(굵게, 기울임꼴, 밑줄, 취소선)을 간단히 사용할 수 있습니다. 관리자는 더 이상 WhatsApp에 맞게 별도로 서식화할 필요가 없습니다.
| 텍스트 서식 옵션 | WhatsApp에서의 처리 방법 |
| 굵게 | 굵게 |
| 기울임꼴 | 기울임꼴 |
| 밑줄 | 일반 텍스트 |
순서 있는 목록
| -항목1 -항목2 -항목3 |
순서 없는 목록
| -항목1 -항목2 -항목3 |
| 아래 첨자 (x^2) | x_{2} |
| 위 첨자 | ^{text} |
|
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