봇 빌더로 봇을 구축한 후, 대화 위젯 또는 셀프 서비스 위젯을 사용하여 봇을 배포할 수 있습니다. 이전에는 두 위젯 모두 다른 곳에서는 사용할 수 없는 여러 고유한 기능을 가지고 있었습니다. 셀프 서비스 위젯은 모든 챗봇 기능을 가지고 있었고, 대화 위젯은 고객과 상담원 간의 실시간 채팅을 지원했습니다(기본 챗봇 기능 포함).
그러나 개선된 대화 위젯의 출시와 함께, 우리는 관리자, 상담원, 고객을 위한 대화 경험을 통합하는 방향으로 한 걸음 나아갔습니다. 대화 위젯을 업그레이드하여 모든 챗봇 기능도 포함시켰습니다. 앞으로 관리자는 Freshchat의 모든 기능을 대화 위젯에서 사용할 수 있습니다. 복잡한 봇을 배포하고 상담원이 지원하는 대화를 동일한 위젯에서 활성화할 수 있습니다. 운영상의 이유로, 새로운 배포에는 필요하지 않을 수 있지만 여전히 셀프 서비스 위젯에 접근할 수 있습니다.
각 위젯에서 작동하는 기능의 비교는 다음과 같습니다.
| 기능 | 대화 위젯 | 셀프 서비스 위젯 | 메시징 채널 (Facebook, LINE, ABC) | 모바일 SDK | |
|---|---|---|---|---|---|
| API 호출 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 기사 | 지원됨 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
| 버튼 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
| 캠페인 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 해당 없음 | 해당 없음 | 지원됨 |
| 캐러셀 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원됨(iOS 전용) |
| 날짜 및 시간 선택기 | 지원됨 | 지원됨 | 해당 없음 | 해당 없음 | 지원되지 않음 |
| 드롭다운 | 지원됨 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
| FAQ | 지원됨 | 지원되지 않음 | 해당 없음 | 해당 없음 | 지원됨 |
| 파일 및 비디오* | 지원됨 | 부분적으로 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 |
| 플로우 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 이미지 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 라이브 채팅 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 평가 | 지원됨 | 지원됨 | 해당 없음 | 해당 없음 | 지원됨(iOS 전용) |
| 텍스트 필드 및 URL 입력 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 | 지원됨 |
| 주제 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 해당 없음 | 해당 없음 | 지원됨 |
| 일반적인 응답 시간 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 |
| 입력 표시기 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 |
| 위젯 액션 | 지원됨** | 지원됨 | 해당 없음 | 해당 없음 | 지원되지 않음 |
| 빠른 액션 | 지원됨 | 지원됨 | 지원되지 않음 | 지원되지 않음 | 지원됨 |
*셀프 서비스 위젯을 사용할 때, 상담원은 이미지 파일로만 응답할 수 있습니다. 위젯은 최종 사용자로부터 다음 파일 유형을 받을 수 있습니다:
| 유형 | 일반 크기 제한 | 형식/벤더 |
| 이미지 | 25 MB | "jpg", "png", "gif", "jpeg" |
| 비디오 | 해당 없음 (공개적으로 호스팅된 비디오 임베딩 허용) | Youtube, Vimeo, Vidyard, loom 또는 Wistia |
| 파일 | 25 MB | "csv","doc","docx","odt","pdf","pps", "ppsx","ppt","pptx","txt","xls","xlsx","xml","mov","mp4","mp3" |
** '위젯 열기' 및 '적극적인 메시지 표시'와 같은 몇 가지 액션은 대화 위젯에서 지원되지 않습니다.
초기에는 셀프 서비스 위젯과 대화 위젯이 고유한 사용 사례를 가지고 있었습니다. 전자는 챗봇 배포에 더 적합했고, 후자는 상담원과 고객 간의 대화에 더 적합했습니다. 그러나 지원 경험을 변혁하기 위해 최근에 대화 위젯을 업그레이드했습니다. 주요 셀프 서비스 기능을 대화 위젯에도 도입하여 고객이 Freshchat의 모든 것을 단일 위젯에서 사용할 수 있도록 했습니다.
개선된 대화 위젯을 사용하면 고객 서비스의 다음 단계를 제공할 수 있습니다. 봇을 통해 고객 서비스의 리드를 잡고, 고객이 스스로 도움을 받을 수 있도록 하면서 필요한 정보를 챗봇과 공유할 수 있습니다. 그런 다음 대화는 팀의 적절한 상담원에게 라우팅되어 상황에 맞고, 공감적이며, 개인화된 응답을 제공합니다. 대화 위젯은 고객이 자신의 문제를 자신의 말로 이야기할 수 있게 하여 상담원이 전체 맥락을 이해하고 제한 없이 인간 대 인간으로 대화할 수 있도록 합니다. 대화 위젯에서 Freshchat의 모든 기능을 사용할 수 있으며, 이전에는 없던 대화형 참여를 제공합니다!