고객과 상담원 간의 효과적인 대화를 위해 대화 위젯을 최적화했습니다. 봇을 통해 고객 서비스를 주도하고, 팀 내 적절한 상담원에게 대화를 라우팅하여 상황에 맞고 공감하며 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다.
대화 위젯을 사용하려면 봇 흐름 설정을 완료하고 배포 > 배포 옵션 > 대화 위젯 > 저장으로 이동하세요.
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대화 위젯은 주제, FAQ, 및 고객에게 봇의 기능과 함께 인간 지원을 제공하는 상담원을 구성할 때 가장 잘 작동합니다.
고객이 자신의 문제를 자신의 말로 이야기할 수 있게 하여 상담원이 전체 맥락을 이해하고 인간 대 인간으로 대화할 수 있도록 합니다.
상담원이 고객의 화면에 접근하여 원격으로 도움을 줄 수 있도록 CoBrowsing을 활성화합니다.
방문자에게 트리거된 푸시 메시지 또는 기존 고객에게 타겟팅된 푸시 메시지
고객이 적절한 상담원에게 도움을 받을 수 있도록 설정한 주제를 활용하세요.
상담원이 구체적인 제안을 하기 전에 고객이 시도해 볼 수 있는 일반적인 지침을 제공하는 FAQ
이 기능들을 자동화하여 고객이 더 나은 지원 경험을 할 수 있도록 하고, 상담원의 반복 작업을 줄이며, 고객에게 개인화된 도움을 제공할 수 있도록 합니다.
푸시 캠페인을 봇에 매핑하여 들어오는 응답을 처리할 수 있습니다.
특정 주제를 상담원 그룹뿐만 아니라 봇에도 매핑할 수 있습니다.
봇은 FAQ에서 학습하여 고객에게 답변을 제공할 수 있습니다.
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