브랜드 디자인은 매우 중요합니다. 이는 고객에게 많은 것을 전달합니다. 아마도 브랜드 디자인에 많은 시간과 노력을 투자했을 것입니다. 이 브랜드 디자인은 고객에게 제공하는 모든 지원 채널로 자연스럽게 확장되어야 하며, 셀프 서비스 위젯에서도 동일하게 적용할 수 있습니다. 맞춤 설정 메뉴에서 위젯을 시작할 수 있습니다. 드롭다운에서 셀프 서비스 위젯을 선택하면 이 페이지에 네 가지 섹션이 표시됩니다:
일반
- 이 페이지에서 위젯의 모양과 느낌을 사용자 정의할 수 있습니다:
- 봇의 이름과 브랜드 메시지를 제목과 부제목 아래에 입력하세요
- 위젯의 테마 색상을 선택하세요. 텍스트가 명확하지 않으면 텍스트 색상을 반전시킬 수 있습니다.
- 배경 패턴을 선택하고 봇의 아바타 아이콘을 설정하세요. 봇 아바타의 권장 크기는 25x25px입니다
위치 및 동작
- 웹페이지/지원 포털에서 위젯의 위치를 사용자 정의하세요
- 위젯 위치: 페이지의 왼쪽 하단 또는 오른쪽 하단에 봇을 위치시킬 수 있습니다
- 위젯 알림 설정: 봇에 응답/업데이트가 있을 때마다 알림 소리와 브라우저 알림을 전환할 수 있습니다
상담원 해결 후 조치
- 봇이 대화를 상담원에게 원활하게 넘긴 후 상담원이 대화를 해결한 후에는 해결 메시지를 표시하거나 봇 흐름을 트리거하는 옵션을 선택할 수 있습니다.
사용자 정의 CSS
- 위젯 사용자 정의 옵션에 만족하지 못하는 경우 이 화면에서 사용자 정의 CSS를 적용하여 단계를 높일 수 있습니다. 글꼴 유형, 글꼴 크기를 변경하고, 헤더 및 푸터 요소를 편집하는 등 다른 CSS 기능을 사용할 수 있습니다.
참고: 봇 사용자 정의를 완료한 후 저장을 클릭해야 합니다. 이미 셀프 서비스 위젯을 웹사이트나 제품에 삽입한 경우, 저장을 클릭하면 봇의 모양과 동작이 자동으로 업데이트됩니다.