우리는 고객이 스스로 문제를 해결하면서 필요한 정보를 챗봇과 공유할 수 있도록 셀프 서비스 위젯을 구축했습니다. 셀프 서비스 위젯을 사용하려면 봇 흐름 설정을 완료하고 배포 > 배포 옵션 > 셀프 서비스 위젯 > 저장으로 이동하세요.
셀프 서비스 위젯을 사용자 정의하는 방법에 대해 더 알아보려면 여기를 클릭하세요.
셀프 서비스 위젯을 사용하면 통합 봇 빌더의 모든 기능을 사용할 수 있지만 일부 Freshchat 전용 기능은 사용할 수 없습니다. 사용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다:
- 드롭다운을 통해 고객이 여러 옵션 중에서 선택할 수 있습니다
- 캐러셀을 통해 설명, 이미지, URL 등 각 옵션에 대한 자세한 정보를 제공합니다
- 리치 텍스트 입력을 통해 리치 텍스트 편집기로 메시지를 사용자 정의할 수 있습니다
- 빠른 작업으로 미리 정의된 버튼이나 위젯 메뉴를 제공합니다
- 트리거 작업을 통해 클라이언트 측 작업으로 고객의 행동을 유도합니다
- 사용자 정의 속성을 통해 상황에 맞는 도움을 제공합니다.
참고: 인간 대화를 위해 구축된 일부 Freshchat 기능은 셀프 서비스를 위한 이 위젯에서는 사용할 수 없습니다.
셀프 서비스 위젯을 사용하면 푸시 메시지, FAQ 또는 주제와 같은 기능을 사용할 수 없습니다.
이러한 기능은 셀프 서비스가 아닌 대화를 촉진하기 위해 사용된다는 것을 알게 되었습니다. 우리는 상담원과의 대화를 위해 만들어진 이러한 기능을 대화 위젯에 패키지화했습니다.