Freshchat의 관리자인 경우, 상담원을 위한 사용자 정의 상태를 에이전트 상태 기능을 사용하여 생성할 수 있습니다.
에이전트 상태는 상담원이 실시간 가용성을 상태로 업데이트할 수 있게 하며, 관리자가 각 상담원이 매일 어떻게 시간을 보내는지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
예를 들어, 사용자 정의 상담원 상태는 '회의 중', '커피 브레이크 중', 또는 '통화 중'일 수 있습니다.
Freshchat에는 두 가지 기본 상담원 상태가 있습니다,
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IntelliAssign에서 활성
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사용 불가
계정에서 에이전트 상태를 설정하는 빠른 가이드:
- 에이전트 상태를 설정하려면 관리자 > 에이전트 상태로 이동하세요
- 새로운 상담원 상태를 활성화하려면 '새 상태'를 클릭하세요.
참고: 관리자로서 에이전트 상태 기능을 비활성화/활성화할 수 있습니다. 비활성화 상태로 유지하면 상담원은 기본 상태만 사용할 수 있습니다.
- 사용자 정의 상태에 이름을 지정하고 이모지를 선택하세요. 생성 버튼을 클릭하세요.
- 생성된 상담원 상태는 수정 또는 삭제 아이콘을 클릭하여 편집하거나 삭제할 수 있습니다.
상담원이 상태를 업데이트하는 방법:
- 상담원은 화면 오른쪽 상단의 프로필을 클릭하고 드롭다운에서 해당 상태를 선택하여 상태를 업데이트할 수 있습니다.
- 상담원은 오른쪽 상단의 프로필 사진 옆에서 현재 상태를 볼 수 있습니다.
- 상담원이 상태를 변경할 때 알림을 받게 됩니다.
중요한 사항:
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이 기능은 아직 옴니채널에 제공되지 않습니다
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두 가지 기본 상태는 수정하거나 삭제할 수 없습니다
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최대 25개의 상담원 상태를 생성할 수 있습니다
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‘Intelliassign에서 활성’이 아닌 다른 모든 에이전트 상태는 IntelliAssign 채팅 할당에서 ‘비활성’으로 간주됩니다
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상담원이 상태를 선택하면 상담원이 변경할 때까지 동일하게 유지됩니다
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에이전트 상태 데이터와 같은 보고서는 Extract API 또는 웹훅을 사용하여 얻을 수 있습니다
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첨부 파일을 참조하여 웹훅과 Extract API를 사용하여 상담원 상태에 대한 보고서를 생성하는 방법을 이해하세요