대화를 자동 해결하여 팀 생산성 향상

팀의 생산성을 높이기 위해 상호작용을 중단한 고객과의 대화를 자동으로 해결(종료)할 수 있습니다. 대화를 자동 해결하는 시간을 설정할 수 있습니다.

이렇게 하면 팀이 받은 편지함을 더 잘 정리하고 주의가 필요한 대화에 집중할 수 있습니다.

이 작업을 수행하려면 관리자 > 자동 해결로 이동하십시오.

토글을 활성화로 전환하십시오. 모든 대화 또는 특정 그룹에 할당된 대화에 대해 이 작업을 수행할 수 있습니다.

대화가 자동 해결될 시간 제한을 설정하십시오.

또한 자동 해결된 메시지에 라벨을 지정하여 나중에 쉽게 식별할 수 있습니다. 또는 자동으로이 대화를 Freshdesk 티켓으로 변환할 수 있습니다.

이제 고객이 대화에 15분 이상 응답하지 않으면 대화가 자동으로 해결(종료)되고 해결된 보기로 이동됩니다.

중요한 포인트

오프라인 경험은 업무 시간 외에만 작동합니다. 따라서 업무 시간 동안 사용자가 채팅을 시작하면 자동 해결이 우선하며, 부재중 경험이 아닙니다.

대화로 이동 > 오른쪽 상단의 해결 버튼(✔) 클릭 > 자동 해결 비활성화

현재 이 기능은 제공되지 않지만 곧 사용할 수 있을 것입니다.

최소 5분의 시간 제한을 설정해야 합니다.

IntelliAssign에서 IntelliAssign 설정에서 대화가 비활성화되면 자동으로 해결되도록 자동 해결을 구성할 수 있습니다.