미리 저장된 답변으로 시간 절약하기

미리 저장된 답변으로 시간 절약하기

고객들은 종종 반복적이고 유사한 질문을 계속해서 합니다. 동일한 질문에 반복적으로 답변하는 것은 지원 팀에게 번거롭고 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이럴 때 Freshchat의 미리 준비된 답변이 매우 유용합니다.

자주 묻는 질문에 대한 답변을 미리 준비된 답변으로 저장해 두면, 응답 시간을 단축하면서도 개인화된 답변을 유지할 수 있습니다.

대화에서 미리 준비된 답변 사용하기

대화 중에 “/”(슬래시)를 입력한 후 단축 코드를 입력하여 쉽게 미리 준비된 답변을 보낼 수 있습니다. Freshchat에서 미리 준비된 답변을 생성할 때 각 답변에 단축 코드를 추가하게 되며, 추가한 단축 코드가 관련 있고 기억하기 쉬운지 확인하세요.

답장 텍스트 상자 아래에 있는 미리 준비된 답변 아이콘을 선택하여 답변에 미리 준비된 답변을 추가할 수도 있습니다. 여기에서 저장된 답변을 검색하고 대화에 추가하기 전에 미리 볼 수 있습니다.

프로 팁: 대화에서 미리 준비된 답변을 사용할 때는 고객과의 연결을 위해 저장된 답변의 시작이나 끝에 개인적인 메모를 추가하는 것이 좋습니다.

미리 준비된 답변 생성하기

Freshchat에서 미리 준비된 답변을 쉽게 생성할 수 있습니다. Freshchat에서 관리자/계정 소유자 역할을 하는 경우 자신뿐만 아니라 상담원을 위한 미리 준비된 답변도 생성할 수 있습니다.

관리자 > 미리 준비된 답변 > 새 미리 준비된 답변

미리 준비된 답변에 제목을 지정하세요. 고객이 묻는 질문일 수 있습니다. 예를 들어, "비밀번호 변경 방법". 답변을 입력하세요. 답변에 이모지나 이미지를 포함할 수도 있습니다. 나중에 미리 준비된 답변에 쉽게 접근할 수 있도록 기억할 수 있는 단축 코드를 추가하세요. 예를 들어, 단축 코드는 'pswd' 또는 'password'일 수 있습니다.

다음으로 개인 또는 공유 카테고리 아래의 폴더를 선택하세요. 개인 폴더에 저장된 답변은 본인만 볼 수 있으며, 공유 폴더에 있는 답변은 상담원도 사용할 수 있습니다.