상담원 가용성 보고서로 상담원을 모니터링하세요

Agent Availability Report를 통해 Freshchat에서 상담원의 존재 및 활동을 추적하세요. 

왼쪽 메뉴 바에서 보고서 아이콘을 클릭하세요. 상담원 가용성으로 이동합니다.

모든 상담원의 온라인 및 IntelliAssign에서의 활성 시간을 확인할 수 있습니다. 

캘린더 드롭다운을 클릭하여 특정 기간에 대한 데이터를 볼 수 있습니다. 

또는 필터 아이콘을 클릭하여 특정 상담원/그룹에 대한 데이터를 선택적으로 볼 수 있습니다.

이 데이터를 중앙값, 평균값 또는 90번째 백분위수 값으로 볼 수 있습니다.

Freshchat 계정에서 특정 상담원의 가용성을 추적하려면 해당 이름을 클릭하세요. 

여기에서 다음 항목을 볼 수 있습니다,

- 상담원이 속한 그룹

- 평균 온라인 시간, 첫 온라인 시간 및 마지막 온라인 시간

- 평균, 첫 번째 및 마지막 IntelliAssign 활성 시간

특정 기간 동안 상담원이 온라인 및 IntelliAssign에서 활동한 기간을 매일 확인할 수 있습니다. 화면 왼쪽 상단의 캘린더 드롭다운에서 이 기간을 변경할 수 있습니다.

또한, 하루의 각 시간에 대한 상담원의 활동을 범례 보기로 확인할 수 있습니다. 기어 아이콘을 클릭하여 이 범례의 임계값을 변경할 수 있습니다.

각 상담원에 대한 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 

또는 상담원 가용성 페이지로 돌아가 Freshchat의 모든 상담원에 대한 전체 보고서를 다운로드하세요.