통화 유형이란 무엇인가요?
Freshcaller에서 발신하거나 수신하는 모든 통화는 통화 유형에 따라 분류됩니다. 통화 지표 섹션에서는 통화 유형과 기타 중요한 통화 세부 정보를 캡처하여 실시간 가시성을 제공합니다.
통화 유형은 어떤 점에서 유용한가요?
통화 유형을 이해하면 콜센터의 성과와 효율성을 분석하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 계정에서 부재중/포기된 통화가 많이 발생하는 것을 확인하면 추가 부재중 통화를 방지하기 위해 통화 흐름 설정을 신속하게 수정할 수 있습니다. 이를 통해 서비스 수준 목표를 항상 정상 궤도에 유지할 수 있습니다.
무응답 또는 부재중 통화란 무엇인가요?
무응답 통화는 상담원이 응대하지 않은 채 전체 통화 시간 동안 벨이 울린 통화를 의미합니다. 이는 빨간색 사선 화살표로 표시되며, 상담원이 고객의 통화에 응답하지 않았음을 나타냅니다.
특정 유형의 통화를 쉽게 찾으려면 "통화 유형" 필터와 내보내기 옵션을 사용하세요.
통화 유형은 다음과 같습니다: