필터 옵션을 사용하면 검색 기준을 좁힐 수 있습니다. 콜센터의 통화 기록이 증가함에 따라 올바른 데이터를 찾는 것이 때로는 어렵고 부담스러울 수 있습니다. Freshcaller는 지표를 더 잘 보고 분석할 수 있도록 도와주는 스마트 필터 옵션을 제공합니다. 예를 들어, 특정 날짜의 모든 수신 통화를 보려면 기간과 통화 방향 필터를 사용할 수 있습니다.
통화 기록을 필터링하는 방법:
- 통화 지표 탭을 클릭합니다.
- 통화 지표 테이블의 오른쪽 상단에 있는 필터 옵션을 클릭합니다.
사용 가능한 다양한 필터 옵션은 다음과 같습니다:필터 설명 전화번호 발신 또는 수신에 사용된 전화번호를 기준으로 통화를 필터링합니다. 기간 기간을 기준으로 통화를 필터링합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
- 오늘
- 어제
- 최근 7일
- 최근 30일
- 사용자 지정 기간
통화 유형 통화 유형을 기준으로 필터링합니다. 옵션은 다음과 같습니다: - 응답됨
- 부재중
- 포기됨
- 음성사서함
통화 태그 통화 중 추가된 태그를 기준으로 통화를 필터링합니다. 통화 방향 통화 방향을 기준으로 통화 지표를 봅니다. 옵션은 다음과 같습니다: - 수신
- 발신
연락처 고객 이름을 기준으로 통화 지표를 봅니다. 자동 제안을 보려면 연락처 이름의 최소 두 글자를 입력하세요. 상담원 통화를 처리한 상담원을 기준으로 통화 지표를 봅니다. 자동 제안을 보려면 상담원 이름의 최소 두 글자를 입력하세요. 대기열 관리 실시간 대시보드에서 할당된 방식에 따라 통화를 필터링합니다: - 관리자가 수동으로 픽업한 통화
- 상담원에게 수동으로 할당된 통화
대기열 선택한 통화 대기열을 기준으로 통화를 필터링합니다. 이는 계정에 구성된 통화 대기열입니다. 팀 통화를 처리한 팀을 기준으로 통화를 필터링합니다. 업무 시간 업무 시간 구성을 기준으로 통화를 필터링합니다. 옵션은 다음과 같습니다: - 업무 시간 내
- 업무 시간 외
서비스 수준 모니터링 슬라이더를 사용하여 구성된 서비스 수준을 위반한 통화를 필터링합니다. - 필요한 필터를 선택한 후 통화 필터링을 클릭합니다.