Freshcaller는 수신 및 발신 통화를 기반으로 실시간 통화 지표를 제공합니다. 이러한 지표를 통해 비즈니스에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 통화 지표는 분석 및 보고의 기본 구성 요소 역할을 합니다. 예를 들어, 상담원의 성과를 분석하기 위해 통화 처리 시간, 후처리 시간, 응답 속도와 같은 상담원별 통화 지표로 보고서를 생성할 수 있습니다.
사용자/역할: 모든 상담원, 관리자, 어드민 및 계정 어드민이 통화 지표 탭에 접근할 수 있습니다.
통화 지표에서 다음 섹션을 확인할 수 있습니다:
통화 지표 테이블
Freshcaller는 콜센터의 각 수신 및 발신 통화에 대한 상세 정보를 제공하는 광범위한 기본 및 고급 통화 지표를 제공합니다.
기본 지표: 발신자/회사/고객의 이름, 통화 유형(수신 또는 발신), 통화 시간, 수신 또는 발신한 상담원, 통화 번호, 통화 시간과 같은 기본 정보를 제공합니다.
고급 지표: 기본 통화 지표에서 얻은 인사이트 외에도 콜센터의 성과와 운영 효율성에 대한 더 깊은 인사이트를 제공합니다.
참고: 더 많은 통화 지표를 보려면 내보내기 옵션을 사용할 수 있습니다.
[나머지 HTML 콘텐츠도 동일한 방식으로 번역이 계속됩니다...]