모바일 앱에서 전화 전환하기

Freshcaller 모바일 앱에서는 계정 내 활성/온라인 상태인 다른 상담원에게 통화를 전달할 수 있습니다. 

다른 팀원이 고객 문의를 해결하는데 더 나은 전문성을 가지고 있다고 판단되거나, 때로는 고객이 특정 상담원과 통화하기를 원할 때 통화 전환이 유용합니다. 이를 통해 고객이 여러 차례 문의를 반복하거나 오랫동안 대기하지 않고도 더 빠른 해결책을 제공할 수 있습니다.

다음과 같은 유형의 통화 전환을 시작할 수 있습니다

• 웜 전환
  웜 전환을 통해 통화를 고객에게 전달하기 전에 팀의 다른 상담원과 간단한 대화를 나눌 수 있습니다. 고객이 자신의 문의 사항을 반복할 필요가 없도록 다른 상담원에게 고객 문의에 대한 모든 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
• 콜드 전환
  웜 전환과 달리 이 옵션은 선택한 두 번째 상담원에게 직접 통화를 전달합니다. 두 번째 상담원은 통화를 수락하거나 거절할 수 있습니다.

웜 전환 또는 콜드 전환을 시작하려면:

1. 진행 중인 통화 화면에서 전환 옵션을 탭합니다.
2. 시작하려는 전환 유형을 선택합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
   • 웜 전환 
   • 콜드 전환
3. 통화를 전환할 상담원을 선택합니다. 검색창을 사용하여 상담원을 찾을 수도 있습니다.
4. 선택한 상담원에게 통화 전환이 시작됩니다.
   참고: 두 번째 상담원이 통화에 응답할 때까지 고객은 대기 상태가 됩니다.
5. 두 번째 상담원이 통화에 응답하면, 통화는 두 번째 상담원과 고객 간에 계속됩니다. 이때 두 번째 상담원이 주 상담원이 됩니다.