Freshcaller 모바일 앱 사용하기

이 문서는 Freshcaller 모바일 앱에서 사용할 수 있는 다양한 기능에 대해 자세히 설명합니다.

모바일 앱 시작하기

전제조건: 모바일 앱을 사용하려면 Freshcaller 계정이 있어야 합니다.

모바일 앱을 다운로드하고 설치한 후 로그인하면 다음 화면이 표시됩니다.

메인 화면:
앱을 열면 처음 보게 되는 화면입니다.

상담원 상태: 상담원 상태를 선택합니다. 온라인 상태일 때만 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.
번호 선택: 발신 드롭다운을 클릭하여 전화를 걸거나 받을 번호를 선택하세요.
참고: 관리자가 접근 권한을 부여한 경우에만 번호가 표시됩니다. 계정 관리자인 경우 Freshcaller 계정(브라우저)에서 통화 작업을 구성하고 상담원에게 수신 및 발신 통화에 대한 접근 권한을 부여할 수 있습니다.
검색: 연락처를 검색할 때 사용합니다.
내 통화: 수신 및 발신한 통화 목록을 확인합니다.
연락처: 고객 연락처를 확인합니다.
키패드: 전화 키패드를 사용하여 전화번호를 입력합니다.
전체 통화: 계정의 모든 사용자가 수신 및 발신한 모든 유형의 통화를 확인합니다.

Freshcaller 모바일 앱을 엽니다.
상단 모서리에서 프로필을 클릭하고 상태를 선택합니다:
옵션은 다음과 같습니다:
- 온라인
- 오프라인
  참고: 브라우저에서 Freshcaller를 열면 더 많은 상태 옵션이 있습니다. 하지만 모바일 앱에서는 온라인 또는 오프라인 상태만 설정할 수 있습니다.
상태를 온라인으로 설정하면 모바일 앱에서 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.

모바일 앱을 엽니다.
전화를 걸 전화번호를 선택합니다.
다음과 같은 방법으로 전화를 걸 수 있습니다:
1. 검색: 상단의 검색 버튼을 사용하여 연락처 이름을 검색하고 이름/번호를 탭하여 전화를 겁니다.
2. 전체 통화/내 통화(통화 기록): 전체 통화 또는 내 통화에서 최근 통화를 찾아 번호를 탭하고 통화 버튼을 클릭합니다.
3. 키패드: 키패드를 탭하고 전화번호를 입력한 후 통화 버튼을 클릭합니다.
4. 연락처: 연락처 탭을 클릭하고 통화할 고객 이름을 선택합니다.

진행 중인 통화에서 사용할 수 있는 옵션/기능을 확인하려면 이 문서를 참조하세요.

통화 상세 정보 화면에서는 모바일 앱에서 발신하거나 수신한 통화와 관련된 다양한 통화 지표의 간단한 요약을 확인할 수 있습니다. 더 자세한 통화 정보를 보려면 브라우저에서 Freshcaller를 열고 통화 지표 섹션을 확인하세요.

저장되지 않은 번호의 경우, 알 수 없거나 저장되지 않은 번호를 연락처에 저장할 수 있는 연락처에 추가 옵션도 표시됩니다.

통화 요약 화면에서는 완료된 통화의 간단한 요약을 확인할 수 있습니다.

통화 요약을 보려면 전체 통화 또는 내 통화에서 통화 기록을 클릭한 다음 통화 요약 옵션을 클릭하세요. 통화 요약에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

연락처 정보: 고객의 이름, 번호, 회사명 등의 정보
통화 방향: 수신 또는 발신
통화 유형: 응답, 부재중, 음성사서함, 포기 등의 통화 유형
담당자: 통화를 발신하거나 수신한 상담원
관련 통화: 전환된 통화의 상세 정보(해당하는 경우). 전환 유형(콜드 또는 웜)과 전환된 통화를 응답한 상담원의 이름을 확인할 수 있습니다.
통화 시간: 총 통화 시간
통화 녹음: 통화 내용을 들으려면 클릭하세요.
통화 메모: 통화 중 또는 통화 후 추가된 메모