모바일 앱에서 온콜 옵션 사용하기

이 문서는 진행 중인 통화에서 Freshcaller 모바일 앱에서 사용할 수 있는 옵션/기능에 대해 설명합니다. 앱을 사용하여 전화를 걸거나 받는 방법에 대한 안내는 모바일 앱 사용하기를 참조하세요.

Freshcaller 모바일 앱에서 전화를 걸거나 받을 때 다음 화면이 표시됩니다:

사용할 수 있는 다양한 옵션/기능은 다음과 같습니다:

• 녹음 일시정지/재개: 진행 중인 통화를 일시정지하고 재개하는 데 사용합니다. 자세한 내용은 통화 일시정지/녹음하기를 참조하세요.
  참고: 일시정지 옵션은 Pro+ 요금제 고객에게만 제공됩니다
• 음소거: 탭하여 자신의 음성을 음소거합니다.
• 키패드: 발신 통화 시 IVR 키 입력이 필요한 경우 숫자를 입력하는 데 사용합니다.
• 스피커: 스피커를 켜는 데 사용합니다.
• 메모: 통화 중이나 통화 완료 후 메모를 추가하려면 클릭하세요.
• 대기: 발신자를 대기 상태로 전환하려면 탭하세요.
• 전환: 계정의 다른 상담원에게 웜 또는 콜드 전환을 시작하려면 탭하세요.

통화 일시정지/녹음하기

기본적으로 Freshcaller 모바일 앱은 모든 발신 및 수신 통화를 녹음합니다. 하지만 관리자는 Freshcaller 계정의 각 번호에 대해 (브라우저에서) 통화 녹음 설정을 구성하여 수동으로 통화를 녹음하거나, 수신 통화만 녹음하거나, 발신 통화만 녹음하도록 설정할 수 있습니다.

1. 모바일 앱에서 전화를 걸거나 받을 때 다음 화면이 표시됩니다. 대화 중 언제든지 녹음을 일시정지하려면 녹음 일시정지 옵션을 탭하세요.
   
2. 번호 속성이 수동 통화 녹음으로 설정된 경우 다음 화면이 표시됩니다:
   녹음 시작을 탭하여 통화를 녹음하세요.
3. 모바일 앱에서 다음과 같은 방법으로 언제든지 과거 통화 녹음에 접근하여 청취할 수 있습니다:
   • 통화 상세 화면: 내 통화 및 모든 통화에서 번호/이름을 탭하고 녹음 재생을 클릭하세요.
     
   • 통화 요약 화면: 통화 상세 화면에서 통화 요약 옵션을 클릭하여 녹음을 재생하고 청취하세요.