참고: 이 기능은 현재 티켓 및 문제 모듈에서 사용할 수 있습니다.
효과적인 작업 관리는 생산성 최적화, 소유권 추적 및 프로젝트의 적시 완료를 위해 필수적입니다. 사용자가 작업을 재정렬하고 의존성을 지정할 수 있도록 함으로써, Freshservice는 작업 우선순위 지정 및 실행을 단순화하여 수작업을 줄이고 오류를 최소화합니다. 이 개선 사항은 사용자가 워크플로우를 효율적으로 관리할 수 있도록 하여 전반적인 효율성을 높이고 원활한 프로젝트 실행을 촉진합니다.
작업 관리를 더욱 향상시키고 효과적으로 관리하려면 다음을 수행할 수 있습니다:
작업 재정렬을 통해 작업 우선순위 지정
작업 간의 의존성 설정
작업 재정렬을 통해 작업 우선순위 지정:
여러 가지 방법으로 작업의 우선순위를 재조정할 수 있으며, 작업에 스택 순위를 할당하는 것도 포함됩니다. 스택 순위는 전체 작업 목록 내에서 작업의 위치를 나타냅니다. 작업을 재정렬하는 방법은 네 가지가 있습니다:
개별 작업을 원하는 위치로 드래그 앤 드롭하세요.
스택 순위 번호를 수동으로 업데이트하세요.
새 작업을 삽입하려면 두 작업 사이에 있는 (+) 버튼을 클릭하세요.
작업을 즉시 이동하려면 "맨 위로 이동" 또는 "맨 아래로 이동" 옵션을 활용하세요.
아래 예시를 참고하세요:
서버 설정 및 구성을 위한 변경 요청이 실행되어야 하는 시나리오를 고려해 보십시오. 7개의 작업이 실행 순서에 따라 우선순위가 매겨졌습니다. 그러나 인프라에 접근한 후(작업 2) 바로 서버를 장비해야 할 필요가 있습니다(작업 6).
이를 달성하기 위해 '서버 장비' 작업의 순위를 3으로 업데이트하거나 위에서 언급한 방법을 사용할 수 있습니다. 이 경우, 원래 작업 3(하드웨어 체크인 기능 및 설계)은 작업 4가 되고, 작업 4는 작업 5가 되고, 작업 5는 작업 6이 되는 식으로 계속됩니다.
마찬가지로, '서버 장비'(6) 작업 바로 뒤에 '인프라에 접근하여 위치 할당'(2) 작업의 순위를 업데이트하려면, '인프라 접근하여 위치 할당'의 순위를 6으로 업데이트하십시오. 다른 모든 작업은 순차적 순위를 보장하기 위해 업데이트됩니다.
참고: 사용자가 작업을 업데이트할 때, 해당 작업에 연결된 특정 워크플로우 작업이나 규칙이 트리거됩니다. 그러나 이 동작은 특정 작업의 스택 순위 변경으로 인해 시스템에 의해 자동으로 업데이트된 작업에는 적용되지 않습니다. 또한, 워크플로우가 작업 상태 업데이트를 포함하는 경우, 의존성 설정에 따라 유효성 검사 규칙을 따릅니다.
작업 의존성 활성화:
사용자는 작업의 실행 순서를 지정할 수 있는 옵션을 갖게 됩니다. '종료 후 시작 의존성'을 활성화하면 기본 동작은 작업의 순차적 의존성입니다. 즉, 작업 1이 완료되어야 작업 2가 시작될 수 있습니다.
종료 후 시작 의존성 활성화
의존성을 활성화하면 사용자는 완료된 작업의 상태를 유지할지 여부를 결정하도록 요청받습니다. "예"를 선택하면 완료된 작업이 상단으로 이동되며,"아니오"를 선택하면 완료된 작업 상태를 '열림' 또는 '차단됨'으로 업데이트하기 위한 검증이 트리거됩니다.
종료 후 시작 의존성 비활성화
의존성을 비활성화하면 작업의 상태가 변경되지 않으며 그대로 유지됩니다.
작업 상태:
Freshservice는 기존 프로세스를 기반으로 기존 기본 작업 상태를 선택하거나 사용자 정의 상태를 생성할 수 있도록 합니다. 이러한 옵션 중 "차단됨"은 특정 의미를 지닌 기본 상태로 제공됩니다:
1. 사용자는 종속성 구성이 선택되지 않은 경우 작업을 "차단됨"으로 지정할 수 있습니다.
2. "종료 후 시작" 종속성을 사용할 경우, 사용자는 수동으로 작업을 차단됨으로 설정할 수 없습니다. 시스템이 검증 규칙에 따라 이 상태를 할당합니다.
3. 작업이 차단된 상태일 때 OLA 타이머는 작동을 멈춥니다.
실행 순서에 따른 작업 정렬:
작업의 순차적 실행:
작업은 올바른 순서로 실행되도록 고유한 순위를 부여받을 수 있습니다. 아래 이미지에 따라 작업의 순서는 승인 받기, 위치 할당을 위한 인프라 접근, 기능 및 디자인을 위한 하드웨어 체크인 등이 될 것입니다.
작업의 병렬 실행: (종료 후 시작 의존성이 활성화된 경우에만 적용)
작업이 주어진 순서대로 병렬로 실행되어야 하는 경우, 이러한 작업을 동일한 수준으로 순위를 매겨 병렬 실행을 보장할 수 있습니다.
참고: 업데이트할 작업의 옆에 작업을 드래그 앤 드롭한 후, 후속 작업의 스택 순위를 업데이트하세요.
예시: 하드웨어 점검이 진행되는 동안 서버를 병렬로 장비하고 싶다면, '하드웨어 점검 기능 및 설계'(3) 바로 뒤에 '서버 장비'(6) 작업을 드래그 앤 드롭하세요. 그런 다음, 순위를 6에서 3으로 업데이트하세요. 이제 두 작업 모두 3으로 순위가 매겨지고, 후속 작업은 순차적으로 순위가 매겨집니다.
주의 사항:
부모 엔터티 아래에는 최대 100개의 작업을 생성할 수 있습니다.
워크플로우, 감독자 규칙 또는 API를 통해 생성된 작업은 항상 스택 순위가 매겨지며 목록의 마지막 작업으로 추가됩니다.
작업을 완료로 표시하여 닫는 옵션은 더 이상 사용할 수 없습니다. 대신 작업의 상태를 '완료'로 업데이트해야 합니다.