Freshservice에서 작업을 생성하고 팀의 다른 구성원에게 할당하여 원하는 작업과 일치하도록 할 수 있습니다.
예를 들어, 변경 관리자(Change Manager)는 기술자에게 작업을 생성하여 사전에 변경에 대한 롤아웃 계획을 제출하도록 요청할 수 있습니다.
마찬가지로, 기술자는 관리자가 다가오는 릴리스에 맞춰 자신의 변경을 승인하도록 요청하는 작업을 남길 수 있습니다.
작업을 생성하면, 할당된 상담원은 작업 기한이 다가오면 이메일 알림을 받게 됩니다. 그는 또한 대시보드에서 다가오는 작업 목록을 볼 수 있습니다.
작업 생성 및 알림 받기에 대한 빠른 가이드:
- 서비스 데스크에서 티켓, 문제, 변경 또는 릴리스를 엽니다.
- 원본 메시지 아래의 작업 탭을 클릭합니다.
- 작업 추가 버튼을 클릭합니다.
- 작업의 이름과 설명을 입력합니다.
- 드롭다운 상자에서 작업을 할당할 상담원의 이름을 선택합니다.
- 작업의 특정 기한 날짜와 시간을 설정합니다.
- 사전 알림 드롭다운을 사용하여 알림을 보낼 시점을 선택합니다.
- 추가 버튼을 클릭하여 작업 추가를 완료합니다.